投诉建议
建议一览

建议人：  建议对象：   

  • [建议人]

    李超

  • 标题： 暂未定车
  • 发表时间： 2015/9/28 9:21:28   建议对象：六里桥站

  • 网上买汽车票，显示暂未定车是什么意思呀，为什么全部都是显示暂未定车呢？还有，建议设置人工客服，方便大家咨询。

    回复时间：2015-09-28 09:24:49

    您好: "暂未定车"不影响您的出行, 您请放心购买,本网站提供8:00-16:30时间段的购票咨询服务，网上购票咨询电话：010－83831748。

  • [建议人]

    贺金利

  • 标题： 退款问题
  • 发表时间： 2015/9/28 9:05:28   建议对象：联网售票中心

  • 我这里已经显示退款成功了，说已经把退款的钱打回原支付账户了，但是卡里并没有退款的钱。别说什么十个工作日之内，这已经地7天了，而且你们网站已经显示退款成功，而不是退票成功。

    回复时间：2015-09-28 09:22:50

    您好：“退票成功”说明我们财务部门把退票款已返回到银联，以下的操作是由银联把退票款返回到您的发卡银行，如果10个工作日内(周六,周日及节假日除外),退票款还没有到账,请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

  • [建议人]

    马骁

  • 标题： 预售票时间公示
  • 发表时间： 2015/9/28 9:05:09   建议对象：联网售票中心

  • 请官方在显眼位置告知会员：本站提前几天开始售票，每个站点分别是几点起售。

    回复时间：2015-09-28 09:21:00

    您好: 如果收到客运站给我们的节前可预售线路明细等信息, 我们会及时地发布在本网站首页"最新公告"栏里,请随时关注本网站公告.

  • [建议人]

    郭洪山

  • 标题： 取不了票
  • 发表时间： 2015/9/28 9:03:49   建议对象：联网售票中心

  • 买票后取不票，打电话没人接

    回复时间：2015-09-28 09:17:45

    您好:本网站提供8:00-16:30时间段的购票咨询服务，网上购票咨询电话：010－83831748。凡是在本站网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

  • [建议人]

    王军艳

  • 标题： 强烈建议网上购票时间改为24小时均可购票
  • 发表时间： 2015/9/27 23:17:53   建议对象：联网售票中心

  • 为什么网上购票还要限定时间？必须早5点到晚11点？！太不合理了，错过这个时间，第二天的票就在网上订不上了！极其不合理！！！

    回复时间：2015-09-28 09:16:39

    您好: 部分客运站售票窗口的营业时间为早5:00点开始.

  • [建议人]

    周兵

  • 标题： 手机客户端
  • 发表时间： 2015/9/27 23:12:49   建议对象：联网售票中心

  • 建议开通短信提醒业务。另外希望尽快创办手机APP客户端，手机订票更快捷简单。谢谢！

    回复时间：2015-09-28 09:15:02

    您好: 我们会把您的建议提交给上级相关部门.

  • [建议人]

    张建新

  • 标题： 关于网站售票与窗口售票
  • 发表时间： 2015/9/27 22:43:46   建议对象：四惠站

  • 在网站查不到出发车次,是不是车票已经售完,如果去车站窗口,是否还有票,车站窗口会预留票么

    回复时间：2015-09-28 09:14:30

    您好: 网上预售时限与客运站窗口售票同步进行.

  • [建议人]

    王诗朝

  • 标题： 为什么不支持支付宝？
  • 发表时间： 2015/9/27 21:49:59   建议对象：联网售票中心

  • 一般网站支付都有支付宝 没有支付宝太不方便了并且只有一个银联 还要下插件什么的。

    回复时间：2015-09-28 09:12:03

    您好：由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作。

  • [建议人]

    郭四背

  • 标题： 退票到账慢
  • 发表时间： 2015/9/27 21:24:19   建议对象：赵公口站

  • 退票没火车快希望和火车一样

    回复时间：2015-09-28 09:10:44

    您好: ,乘客退票后,我们财务审核后,把车票款返回到银联,由银联把车票款返回到您发卡银行后再返回到您的卡内,退票时限是由银联规定的.

  • [建议人]

    孙旺

  • 标题： 退票没退钱
  • 发表时间： 2015/9/27 21:22:04   建议对象：联网售票中心

  • 我在网上定的票，退完票之后怎么没有退我钱呢。一天了，都没有收到短信。状态显示：网站退票

    回复时间：2015-09-28 09:07:06

    您好: 目前我们还没有开通短信提示业务,请耐心等待,正常情况下, 10个工作日内,退票款会返回到您购票所使用的银行账户内.

  • [建议人]

    朱佳莉

  • 标题： 退票后显示退款成功，但是没有收到退款。
  • 发表时间： 2015/9/27 21:17:27   建议对象：联网售票中心

  • 您好，我在网站上退票后，显示退款成功。为什么到现在我都没有收到退款。

    回复时间：2015-09-28 09:05:18

    您好：“退票成功”说明我们财务部门已把退票款已返回到银联，以下的操作是由银联把退票款返回到您的发卡银行，如果10个工作日内,退票款还没有到账,请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

  • [建议人]

    田姣姣

  • 标题： 查不到订单的相关信息
  • 发表时间： 2015/9/27 20:56:37   建议对象：联网售票中心

  • 24号我在省际客运信息网买了一张30号下午1点回浑源的大巴票，但是查不到相关订单信息，可以帮我查一下吗？订单尾号是0488

    回复时间：2015-09-28 09:02:12

    您好: 在您的"订单管理"里能查询到购票信息, 请提供本网站订单号或取票单号,我们帮您查询看看.

  • [建议人]

    贺金利

  • 标题： 退票成功但是钱没有到账
  • 发表时间： 2015/9/27 20:43:41   建议对象：联网售票中心

  • 我这里显示已经退票成功了，为什么钱还没有到账

    回复时间：2015-09-28 08:53:47

    您好: 正常情况下, 10个工作日内, 退票款会返回到您购票所使用的银行账户内.

  • [建议人]

    纪华东

  • 标题： 关于手机网上购票
  • 发表时间： 2015/9/27 19:27:57   建议对象：联网售票中心

  • 我用手机登陆网页购票，选择目的地时不能显示所属地，导致不能购买车票。可否优化手机购票功能或者开发类似12306的网上购票APP？？？

    回复时间：2015-09-28 08:42:32

    您好: 目前我们还没有开通手机购票业务,请使用台式电脑进行购票操作.

  • [建议人]

    孙龙飞

  • 标题： 询问车型
  • 发表时间： 2015/9/27 16:29:11   建议对象：联网售票中心

  • 车次：8414 从永定门到潍坊 发车时间：2015年10月1日 12:30

    回复时间：2015-09-28 08:32:50

    您好: 我们不是永定门客运站, 关于车型的问题您请拨打发车客运站电话咨询确认.

  • [建议人]

    原梦琪

  • 标题： 网上订票验证成功后付款页面显示不成功
  • 发表时间： 2015/9/27 16:25:38   建议对象：联网售票中心

  • 我手机已经验证了。完后页面显示付款失败，说卡号有问题，我回头重新付款还是不行又说只有付款不成功的才能重新付款，但页面已经显示不成功了，为什么不能重新付款。显示错误也不能返回

    回复时间：2015-09-28 08:31:14

    您好: 请拨打银联或银行客服电话咨询解决.

  • [建议人]

    陈曦

  • 标题： 携程网购北京票怎么不可以在这个网站退票
  • 发表时间： 2015/9/27 15:47:03   建议对象：联网售票中心

  • 我在携程网上买的北京客车票，但是不能退票，在这个网站同样找不到相应的订单，本人不在北京，那么想要退票难道必须要坐好长时间的火车去北京车站退票吗，

    回复时间：2015-09-27 15:57:25

    您好；北京省际客运信息网（www.e2go.com.cn） 是北京市长途汽车客运行业唯一指定的网上购买长途汽车客票服务网站，我们与其他网站没有任何合作关系。近期我们接到乘客电话咨询，其他网站给乘客代购及约购本市长途客运站线路车票，对此我们提醒广大旅客，为了避免给您的乘车带来麻烦和造成不必要的经济损失，希望广大旅客不要委托其他网站、或使用手机客户端软件进行预购长途汽车票操作，特提示广大旅客注意，谨防上当。在本网站购票成功后，如果您改变出行日期或时间，您可以在网站上自行操作退票。

  • [建议人]

    无情

  • 标题： 状态已锁定
  • 发表时间： 2015/9/27 13:36:38   建议对象：六里桥站

  • 你好，请问为什么我购买票生成订单后，显示已锁定，然后重新买提示说一个身份证只能购一张票，但是不完成订票，为什么？

    回复时间：2015-09-27 13:50:55

    您好：先把“已锁定”的客票操作取消后，您才能再进行购票。

  • [建议人]

    姜少侠

  • 标题： 关于取票号和密码的问题
  • 发表时间： 2015/9/27 11:48:45   建议对象：联网售票中心

  • 不能付款成功后直接发送到手机上吗，我刚才好像没看到票号和密码，万一我身份证消磁了，岂不是取不了票了？？

    回复时间：2015-09-27 12:31:49

    您好：目前我们还没有开通手机短信业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

  • [建议人]

    魏娟娟

  • 标题： 订票信息为什么取消不了
  • 发表时间： 2015/9/27 11:34:08   建议对象：联网售票中心

  • 如果订票定错了时间，为什么取消不了订单呢

    回复时间：2015-09-27 12:30:47

    您好：可以取消，如果还操作不了，请拨打我们客服电话83831748咨询。