一个账户名下买了俩张车票。退票时退错误了，本来应该退A的票结果退成B的了，没有相关通道解决，官网联系电话一直打不通。

回复时间：2016-01-28 13:44:05

您好；我们一直在接听旅客咨询电话，请耐心拨打还是能拨通的，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

11031230875683。 由于系统问题无法站内取票，系统又无法退票，请把帮忙退票退款，谢谢------你们什么时候退钱！1个月了

回复时间：2016-01-28 12:22:26

您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-1-25日9:06:51分把车票款返回到银联，请耐心在等待几日，如果下周一车票款还没有到账，请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询及解决票款未到账事宜。由此给您带来的不便，向您表示歉意！

网站的退票信息太模糊，我买了4张票，我要退掉其中一张，在退票列表里，我都不好确定哪张是要退掉的票。把票的信息在退票列表里写详细一些。

回复时间：2016-01-28 12:18:21

您好：您请在订单管理中找到对应的订单，点击查看即可看到该订单下不同订票号对应的乘客姓名。

在网上买的票，结果显示出票失败，打网站客服电话还没人接，给车站那边打电话只是说他们只负责车站售票，其他的什么都不知道。现在是票退不了，也取不到票。希望能尽快给我回复一下。

回复时间：2016-01-28 12:11:12

您好：网络等原因都会导致出票失败，请耐心等待，正常情况下，10个工作日内（周六、周日节假日除外），车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。 我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

2月6号的到敖汉的票什么时候开始售票？

回复时间：2016-01-28 12:09:32

您好：经查询系统显示，六里桥站2月6日发往敖汉班次车票已预售完。

订单号2015121000784105，元旦从赵公口去黄骅的火车票因为系统瘫痪未取票，到现在都1个月了，每天咨询都换说法，能给个准确的答复吗？还有保险的钱是不是也要一并退回啊？

回复时间：2016-01-28 11:56:22

您好：您请拿着乘车人身份证复印件到赵公口站服务台办理现金退款。（营业时间内：6：00——18:00点）。

元旦网络购票成功后由于系统瘫痪原因被要求再次现金购票，客运站承诺网络退票退款，现已过去近一个月了仍未退款，客服让去客运站退款，客运站查不到信息让问网站，这是在做什么？相互推脱，谁的责任？订单号为2015123100809042，请尽快核实到底是怎么回事儿。

回复时间：2016-01-28 11:52:09

您好：您请拿着乘车人身份证复印件到赵公口站服务台解决。（营业时间内：6：00——18:00点）。

订单编号为2015123000804609，因系统问题，车站说会退款，但是现在还没有退，想问一下，是没有给退，还是退了，如果退了请告知时间，现在都快过一个月了，还没退款，说不过去吧

回复时间：2016-01-28 09:39:50

您好：该笔退款已于2016-1-25 8:54:07退回至银联，银联将退款返回至您的账户还需几个工作日，请您近期关注账户款项的到账情况。

别人在网上用我的身份证买了一张票，我能退了再买一张吗？不是用同一个账号买的。比如，今天他上账号退票，我再上我的账号买票，能行吗？

回复时间：2016-01-28 09:12:17

您好：由于网上购票资源有限, 同一注册用户，每日限购三张车票，每张车票对应一个有效证件号；每一个有效证件号码每日限购一张车票；如退票，当天不得继续订购。

你好，我在官网上买的票我乘车当天用身份证就能取票么？

回复时间：2016-01-28 08:49:06

您好：乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证原件和复印件、网站提供的网站取票单号。 并请确认客票是否是您需要的，再请工作人员出票。由于交通、天气等因素的影响，为防止您错过发车时间，建议您尽快到发车站取票。