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[建议人]
徐晓东
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标题： 退款问题
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发表时间： 2016/1/27 11:41:27
建议对象：联网售票中心
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我于今日在网站退票，订单编号2016011200841235.望尽快将票款打入我账户。另外，贵网站对于退款过于缓慢，我看了各位乘客的建议，好多都一个月还没有退还，本想绕过网站退票直接把钱还给我！可是就算是在客运站退了票，还是要把钱到客运站，然后再返回我的账户，一点都不人性化！为什么据怒能即时到账呢，还要等10日，10日还不一定能能到，好心塞！那么就按照贵网站的程序，望10日后将票款打入我账户！多谢！
回复时间：2016-01-27 11:56:16
您好；那是特殊情况导致退票延误，正常情况下，10个工作日内（周六、周日节假日除外），车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
徐新亚
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标题： 添加不了乘车人
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发表时间： 2016/1/27 11:14:42
建议对象：联网售票中心
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之前添加的乘车人不见了，再添加提示身份证号已被使用
回复时间：2016-01-27 11:51:00
您好：请不要提前特意进行添加乘车人信息的操作，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击车次后的购票，不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去。
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[建议人]
丁诚杰
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标题： 1月1日退款，什么时候退
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发表时间： 2016/1/27 11:12:08
建议对象：赵公口站
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订单号2015122900802795 速回复
回复时间：2016-01-27 11:50:10
您好：经查询信息显示，我们财务部门已在2016-1-21日11:54:00分把车票款返回到银联，请耐心在等待几日，如果本周五车票款还没有到账，请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询及解决票款未到账事宜。由此给您带来的不便，向您表示歉意！
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[建议人]
王庆
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标题： 登录密码错误锁死
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发表时间： 2016/1/27 11:10:31
建议对象：联网售票中心
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提供解锁途径
回复时间：2016-01-27 11:47:30
您好：请拨打我们客服电话83831748核对信息后，可以进行人工解锁操作。
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[建议人]
邵华
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标题： 取票时间
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发表时间： 2016/1/27 11:09:57
建议对象：六里桥站
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2月4号的票，可以提前几天取票
回复时间：2016-01-27 11:46:25
您好；购票成功后就可以到发车站规定地点取票。
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[建议人]
李江民
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标题： 出票失败
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发表时间： 2016/1/27 10:43:44
建议对象：联网售票中心
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已支付成功，但是出票失败
回复时间：2016-01-27 10:47:14
您好：出票失败证明您没有买到客票，票款十个工作日返回您的付款账户。
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[建议人]
程禄元
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标题： 乘车人管理添加不上
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发表时间： 2016/1/27 10:32:28
建议对象：联网售票中心
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乘车人管理添加不上信息，提示“该乘车人号码已经被使用，请更换”，我确定证件号码无误，并且没有购买过车票。你们的客服电话多少
回复时间：2016-01-27 10:45:53
您好：请您使用“购票”，不要使用“在线购票”，然后按照购票流程操作。
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[建议人]
赵子君
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标题： 为什么不回复我的？很急！！！
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发表时间： 2016/1/27 10:28:19
建议对象：六里桥站
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我之前在网上买的票是2月2号下午3点的，可是现在查询没有那趟车了，那我还能坐车吗或者退票的话要收手续费吗
回复时间：2016-01-27 10:44:47
您好：您现在查询没有这趟车应该是该车次的客票已经售完。请您在出行当日持票到发车的客运站，如果当天遇恶劣天气无法发车，客运站也会为您办理免费退票。
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[建议人]
李江民
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标题： 出票失败
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发表时间： 2016/1/27 10:25:34
建议对象：六里桥站
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我已支付成功，但是出票失败
回复时间：2016-01-27 10:44:01
您好：出票失败证明您没有买到客票，票款十个工作日返回。
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[建议人]
王沈泽
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标题： 付款时提示“验签失败”
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发表时间： 2016/1/27 10:24:53
建议对象：联网售票中心
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付款时提示“验签失败”，怎么办？
回复时间：2016-01-27 10:43:17
您好：这种情况就是您的IP与银联的不匹配。请您换一个环境再试试。
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[建议人]
王玉玺
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标题： 可以购买返程票
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发表时间： 2016/1/27 10:24:53
建议对象：联网售票中心
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可以购买返程票，谢谢
回复时间：2016-01-27 10:42:20
您好：目前系统只能售从北京出发的客票，不能买返程票。
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[建议人]
胡有银
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标题： 今年网上无法订票？？？！！！
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发表时间： 2016/1/27 10:17:58
建议对象：八王坟站
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今年网上无法订票？？？！！！
回复时间：2016-01-27 10:40:37
您好：今年网站可以正常订票。
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[建议人]
李景景
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标题： 元旦期间车站系统瘫痪
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发表时间： 2016/1/27 10:17:56
建议对象：赵公口站
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元旦期间车站取票系统瘫痪，说会把钱退回卡内，都这么长时间了，还没有到账，请尽快核实，订单号：2015122100791744
谢谢
回复时间：2016-01-27 10:39:48
您好：该笔退款已于2016-1-25 8:40:03返至银联，请您于周末查看您的账户，确认到账情况。
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[建议人]
徐晓东
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标题： 退款的去向
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发表时间： 2016/1/27 10:17:38
建议对象：联网售票中心
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我拿车票在车站退票，钱是直接给我还是通过银联打到我的卡里？？
回复时间：2016-01-27 10:34:34
您好：退票后十个工作日，票款返回至向我们网站付款的账户。
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[建议人]
王佳
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标题： 退票无人处理
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发表时间： 2016/1/27 10:07:20
建议对象：六里桥站
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已经提交了网站退票申请，超过24小时无显示退票是否成功，建议有关部门尽快处理一下
回复时间：2016-01-27 10:12:01
您好：请您查看订单管理中的订单状态，如果仍然是“购票成功”，就请再次进行退票操作。
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[建议人]
身份证
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标题： 已经扣款但是显示出票失败
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发表时间： 2016/1/27 9:50:48
建议对象：赵公口站
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在网站已经付款但是显示的是出票失败 订单里也办法退票 钱已经扣了 怎么办
回复时间：2016-01-27 10:12:43
您好：您不用进行任何操作，票款会于十个工作日返回您的付款账户。
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[建议人]
聂建鹏
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标题： 为啥没改签
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发表时间： 2016/1/27 9:45:52
建议对象：联网售票中心
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为什么网站没有改签功能呢？是只能退票不能改签吗？
回复时间：2016-01-27 10:13:56
您好：目前网站只能退票，不能改签。
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[建议人]
孟荣
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标题： 元旦售票瘫痪，网购票至今未退
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发表时间： 2016/1/27 9:43:06
建议对象：赵公口站
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元旦售票瘫痪，网购车票还没退。2张订单号：2015122200792870
2015122200792873
到底还退不退了，都一个月过去了~给车站和网站都打过电话，两边踢皮球，官网也没有给过对此事件的明确通知~ 再不退，我都想去告消协了，不知道管不管用。
回复时间：2016-01-27 11:51:09
您好：我们已与赵公口客运站联系好了，您可以在每日的6：00-18：00之间，携带身份证复印件到赵公口客运站的服务台取款。
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[建议人]
李景景
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标题： 车票退款
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发表时间： 2016/1/27 9:34:32
建议对象：赵公口站
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元旦网络购票系统瘫痪，无法取票，工作人员说登记后可以办理退款，可至今退款还未到账，请问是何原因？一直在推拖，订单号：2015122100791744
回复时间：2016-01-27 10:28:12
您好：该笔退款已于2016-1-25 8:40:03返至银联，请您于周末查看您的账户，确认到账情况。
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[建议人]
赵子君
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标题： 退票收手续费吗
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发表时间： 2016/1/27 9:34:01
建议对象：六里桥站
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我之前在网上买的票是2月2号下午3点的，可是现在查询没有那趟车了，那我还能坐车吗或者退票的话要收手续费吗
回复时间：2016-01-27 10:30:40
您好：您现在查询没有这趟车应该是该车次的客票已经售完。请您在出行当日持票到发车的客运站，如果当天遇恶劣天气无法发车，客运站也会为您办理免费退票。
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