问题：1、客运发车信息不全。分到站购票和网上购票，目前网上售票仅显示可以在网上买的票信息，站内买票的不显示，导致实际要坐车看到的发车点和网上不同。如，到古冶的车，在车站内有8点15还是10分的车，但网上就没有。建议购票处可增加网上购票和站内购票的信息显示，如果网上没有票了，看到信息后，还可以到站内购买。

回复时间：2016-04-18 10:17:41

您好：如果您想查询本市各客运站的线路信息，请在首页左侧“在线查询”模块中查询，客运站是默认查询模式，也可在发车站的下拉菜单中选择客运站，输入某条线路的到达站或站点名称点击搜索后，系统会自动搜索出本市所有客运站发往此线路的发车信息和本市所有客运站符合条件的车次都能查询到。在“在线购票”模块中能查询到的班次，都可提前购票，反之查询不到信息的班次不能在线购票，说明此班次是当天报班售票，车票不能提前预购。

网上订票虽然方便，但是缺少改签功能，建议添加该功能，不然需要更改日期的车票必须先退票后买票，费时费钱

回复时间：2016-04-16 08:54:53

您好：目前客运站暂不支持改签，我们会把您的宝贵意见反映到相关部门，感谢您提的建议。

订单号：2016041201055199 退票已经好几天，一直显示网站退票，没有显示退票成功

回复时间：2016-04-15 14:40:46

您好：如果显示“网站退票”，说明乘客在网上进行的退票操作成功，经查询系统显示，我们财务部门已在2016-4-15日10:11:46分把退票款返回到银联，剩下流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的账户内，自您操作退票起，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

为什么第一天预售28日的新发地——林东车次没有办法购票，显示没有车次？

回复时间：2016-04-14 15:11:54

您好：今天只能预购到26日发往林东班次的客票，这是新发地客运站制定的售票计划，详细情况您请拨打新发地客运站电话咨询确认。

都是网上退票，能有什么成本，为什么收费那么贵

回复时间：2016-04-14 13:29:16

您好：网上及车站退票手续费，我们都是按照北京市地方标准“省际道路客运站经营服务规范”的规定执行。退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票

出票失败，但是已经扣费，请问我该怎么办，你们竟然没有人接电话，

回复时间：2016-04-13 12:28:44

您好：网络等原因都会导致出票失败，请耐心等待，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。 我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

我3月28日退票的去烟台的车票2张 单号 11030328145125 3829 ； 11030328145126 3829 目前扣除节假日 已经超过10个工作日还未到款 还请确认一下原因

回复时间：2016-04-12 16:21:44

您好：经查询系统显示，您是在2016-3-28日16:43:34分进行的退票操作，我们财务部门已在2016-3-29日9:04:54分把这两张退票款返回到银联，剩下流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

我的用户名和密码都忘了，如何重新注册

回复时间：2016-04-12 13:18:42

您好：用户名及密码可以自行找回，首先确保您注册的邮箱地址正确，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

我购买4.8号去往唐山中午和下午的车票，退票后钱未退款，请问能帮我查下何时退款吗

回复时间：2016-04-11 09:10:57

您好：请耐心等待，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。

请问儿童全价票怎么在网上买？若是能买如何出票？

回复时间：2016-04-09 16:20:09

您好：网站只售全价票，儿童票需要您前往客运站购票。