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[建议人]
刘静
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标题： 银行卡支付成功，可网站说支付失败
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发表时间： 2016/3/1 14:54:41
建议对象：四惠站
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我购票，银联支付，钱已经扣除，但是是，订单页面说我支付失败，但是钱已经扣了啊，怎么解决
回复时间：2016-03-01 15:18:30
您好：10个工作日内（周六、周日节假日除外），车票款会自动返回到您购票所使用的银行账户内，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。
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[建议人]
董浩
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标题： 买的元旦的票还没退款
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发表时间： 2016/3/1 11:32:04
建议对象：赵公口站
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订单号2015121600788064，元旦之前买的票，退款到现在还没到账，帮忙查一下吧
回复时间：2016-03-01 12:10:05
您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-1-21日 11:51:55分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160120230630014298033、银联流水号：201601211152407840958，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
李新
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标题： 增加手机app购票功能
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发表时间： 2016/3/1 8:50:13
建议对象：联网售票中心
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增加APP，减少购票人员利用电脑买票的麻烦。
回复时间：2016-03-01 09:11:19
您好：我们会把您的建议提交给上级行业主管部门，谢谢！
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[建议人]
郝树平
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标题： 车票退还
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发表时间： 2016/2/29 17:19:57
建议对象：六里桥站
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1月16号买的票
好像还没有退款
2016011600851609
回复时间：2016-03-01 08:28:36
您好：经查询系统显示，您是2016-2-4日9:16:44分进行的退票操作，我们财务部门已在2016-2-6日12:01:16分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，10000116933473票号的银联订单号：160204091651014504415、银联流水号：201602061202382738538，10000116933474票号的银联订单号：160204091644014504414、银联流水号：201602061103001189108， 如果车票款还没有返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
陈立平
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标题： 退票未收到退款如何查询
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发表时间： 2016/2/29 12:41:40
建议对象：联网售票中心
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我就是在你们这个网站购买的票，购票付款那么快简便，怎么退票这么麻烦，不能直接退到我的银行账户呢？下一步我应该到哪里怎样查询退票款？
回复时间：2016-02-29 14:29:07
您好！请您提供订单号或电子取票单号。以便我们帮您查询。
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[建议人]
刘福岳
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标题： 如何消去已经取消的订单
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发表时间： 2016/2/29 9:49:41
建议对象：联网售票中心
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打开的订单管理中，如何消去已经取消的订单项？
回复时间：2016-02-29 10:17:08
您好！已取消的订单会进入历史订单中。
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[建议人]
赵丹
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标题： 退票问题
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发表时间： 2016/2/28 16:40:52
建议对象：六里桥站
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我1月26号在携程上买的到太原的汽车票，1月30号到车站退了票，车站说15个工作日内退到原支付渠道，这都过了15个工作日了，一点反馈都没
回复时间：2016-02-29 10:13:11
您好！由于您委托第三方网站进行订票，本网站与任何第三方网站均没有合作关系。所以退票款不能直接返回到您之前支付的账户内。您需要拨打第三方网站客服电话让其为您退款。
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[建议人]
齐颖
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标题： 退款问题
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发表时间： 2016/2/27 17:23:59
建议对象：联网售票中心
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订单号，2016020100960098,二月一号上午10多网上买的票，网上支付了一次，结果扣了双倍的钱，你们收到了几次的钱，你们查一查，你们退款了，银行卡才能有钱。
回复时间：2016-02-29 10:12:45
您好！如果您支付了两次票款，其中一笔票款会自动换回到您之前支付的账户内。您可以拨打发卡行客服电话咨询票款到账事宜。
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[建议人]
刘成洁
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标题： 邮箱收不到激活邮件
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发表时间： 2016/2/27 11:18:37
建议对象：联网售票中心
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qq邮箱收不到激活邮件，已近改白名单地址依然收不到邮件
回复时间：2016-02-27 11:35:48
您好：有可能是您把邮箱地址写错了，所以收不到激活邮件，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
袁欢欢
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标题： 1月1日车票未退款
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发表时间： 2016/2/26 15:12:34
建议对象：赵公口站
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2015年12月25日购买一张北京到安平1月1日早7点半的车票，1月1日到站后，取票故障，不能正常取票，到现在仍未退款
订单号：2015122500795018
回复时间：2016-02-26 15:55:19
您好：您请拿着乘车人身份证复印件到赵公口站服务台办理现金退款。（营业时间内：6：00——18:00点）。
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[建议人]
霍静静
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标题： 购票退款未到账
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发表时间： 2016/2/26 14:24:50
建议对象：联网售票中心
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我于2016年1月26日网上购买一张票，订单号：2016012600905804乘车当天由于机器出现故障，打印出来的票面是乱码，影响报销，车站服务台提出把网购票退了，现金另购一张，所以本人接受了，但是今天都2月24了，一个月款未到账，为什么？？？
回复时间：2016-02-26 14:41:57
您好：经查询系统显示，您在莲花池客运站取票了，并没有办理退票的记录，请拨打我们客服电话83831748咨询确认。
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[建议人]
李涛
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标题： 取消订单退钱太慢
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发表时间： 2016/2/25 22:04:49
建议对象：联网售票中心
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订单编号2016013100954991，时间：2016-01-31 17:41:15，现在退票状态，到底什么时间才能退出钱来呢？
回复时间：2016-02-26 10:10:23
您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-2-2日14:21:05分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160131181040014483949、银联流水号：201602021421270525748，如果车票款还没有返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
付士波
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标题： 汽车车票退款
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发表时间： 2016/2/25 21:19:43
建议对象：六里桥站
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订单号：10000125992790 15928 ，2月6号买的票
回复时间：2016-02-26 10:07:55
您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-2-2日9:31:30分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160127103144014433839、银联流水号：201602020931408978858， 如果车票款还没有返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
潘停停
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标题： 2月5号退票情况
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发表时间： 2016/2/25 20:03:12
建议对象：新发地站
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我2月5号由北京新发地网上订的车票在退票后！如何知道退票了！钱什么时候退回，怎么没有通知！
回复时间：2016-02-26 09:59:32
您好：我们没有开通手机短信提示业务，正常情况下，退票款将于您办理退票手续后 10个工作日内（周六、周日节假日除外），转账至您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
田磊刚
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标题： 退票显示退款，但是没收到款
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发表时间： 2016/2/25 16:30:50
建议对象：六里桥站
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退票已经是超过10个工作日，但是网站显示退款成功，但是未收到款，怎么回事
回复时间：2016-02-26 09:57:07
您好：如果系统显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，正常情况下，退票款将于您办理退票手续后 10个工作日内（周六、周日节假日除外），转账至您购票所使用的银行账户内。 如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
陈立平
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标题： 退票未收到退款
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发表时间： 2016/2/25 14:36:22
建议对象：联网售票中心
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我于2016年2月2日在丽泽桥车站办理退票，订单号2016013000945842，当时说10个工作日退款会退到我的银行账户，可至今未收到，怎么回事啊?请问我什么时候可以收到退款？
回复时间：2016-02-26 09:56:06
您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-2-3日9:09:12分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，正常情况下，退票款将于您办理退票手续后 10个工作日内（周六、周日节假日除外），转账至您购票所使用的银行账户内。 如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
刘旭
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标题： 退票未退款
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发表时间： 2016/2/25 11:20:42
建议对象：联网售票中心
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订单号：10000105891509于2月1日退票成功，为何2月25日钱还没到账户
回复时间：2016-02-26 09:54:22
您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-2-2日13:44:39分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160201113531014488811、银联流水号：201602021352014775968，如果车票款还没有返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
王然
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标题： 怎么退票款不够呢？
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发表时间： 2016/2/25 9:27:08
建议对象：联网售票中心
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应该退给我58.2怎么我只收到了32呢？
回复时间：2016-02-26 09:52:17
您好：退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
杨晓欢
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标题： 退款未到账
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发表时间： 2016/2/24 17:38:54
建议对象：联网售票中心
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11030116936998于2016年1月27号退票，至今未收到钱，有没有银联订单号
回复时间：2016-02-26 09:50:24
您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-2-2日9:22:09分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160127220548014440620、银联流水号：201602020923050101438，如果车票款还没有返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
李晶珍
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标题： 银联号给我
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发表时间： 2016/2/24 15:11:41
建议对象：联网售票中心
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二月六号北京六里桥到昔阳的车票，单号10000111916865，我2月5号退的票，为何现在钱都没有退回来？把银联单号给我，我自己查 22号给你们建议了一次，到现在都不理我，这么大的一个客运站，就这么办事？
回复时间：2016-02-26 09:47:36
您好：银联订单号：160204200930014506748、银联流水号：201602061105562469568。
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