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[建议人]
李志强
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标题： 退票款未到账
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发表时间： 2016/4/7 7:24:26
建议对象：六里桥站
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10000331155253 1419退票后提示退款成功，但钱未到账，请帮忙查看
回复时间：2016-04-07 08:24:57
您好：如果系统里显示“退款成功”说明我们财务已把车票款返回到银联，经查询系统显示，我们财务部门已在2016-4-1日16:21:42分把退票款返回到银联，剩下流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的账户内。请耐心等待，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
张晓美
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标题： 退款速度太慢
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发表时间： 2016/4/6 11:36:48
建议对象：四惠站
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退票十多天了，还没有退款
回复时间：2016-04-06 11:49:23
您好：请提供本网站取票单号，以便我们查询您的购票信息。请耐心等待，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
任海苗
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标题： 我的身份证显示已经注册，我没有注册过
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发表时间： 2016/4/5 17:17:05
建议对象：联网售票中心
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我今天刚刚注册，我的身份证竟然已经注，无法注册，怎么办
回复时间：2016-04-06 08:21:29
您好：有可能是您的家人或朋友用您的身份证进行过注册，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
王铁山
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标题： 14岁的儿童怎么在网上买票
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发表时间： 2016/4/5 11:59:09
建议对象：六里桥站
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14岁的儿童，还没办理身份证，如果在此网站买票，还有就是乘车人较多，一个帐号要怎么购买10张左右车票。
回复时间：2016-04-05 12:03:06
您好：户口本上的号就是身份证号，用其他人身份证号注册， 由于网上购票资源有限, 同一注册用户，每日限购三张车票，每张车票对应一个有效证件号；每一个有效证件号码每日限购一张车票；如退票，当天不得继续订购。
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[建议人]
陈维民
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标题： 忘了注册的用户名怎么办？
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发表时间： 2016/4/4 13:57:47
建议对象：联网售票中心
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好长时间不登录，用户名和密码都忘了。申诉以后，只给了登录密码，用户名还是不知道呀，能不能一块发送到注册邮箱？已经注册过了，又不能重新注册。
回复时间：2016-04-05 08:30:36
您好：请仔细查看邮件内容，您收到的邮件“您好”前边就是“用户名”。
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[建议人]
mpbeyond
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标题： 177开头手机号码不能做为联系电话
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发表时间： 2016/4/3 21:10:17
建议对象：联网售票中心
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177开头手机号码不能做为联系电话
回复时间：2016-04-04 08:31:51
您好：目前177开头手机号码系统不识别。该问题技术部门已经开始更新。
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[建议人]
王江波
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标题： 注册时把邮箱写错
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发表时间： 2016/4/3 7:00:39
建议对象：联网售票中心
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邮箱写错了,无法激活,怎么办
回复时间：2016-04-03 08:01:17
您好：请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
耿岩
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标题： 无法支付，为什么？
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发表时间： 2016/4/2 17:58:03
建议对象：联网售票中心
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下了订单，显示需要在6点五分前支付，到点击继续支付按钮后进入页面却只能看到银联相关支付金额，没有下一步操作，请问怎么处理
回复时间：2016-04-03 08:00:44
您好：您使用的台式电脑下载插件了吗？还有建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站。
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[建议人]
辛培迎
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标题： 退款用不用去汽车站
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发表时间： 2016/4/2 12:22:29
建议对象：联网售票中心
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我申请退款成功了，就不用去汽车站或者售票点办理了吧？
回复时间：2016-04-02 13:16:25
您好：您如果是在本网站购票发车前可以申请在线退票，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。按期未退的请您与我们联系。
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[建议人]
辛培迎
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标题： 退票款建议
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发表时间： 2016/4/2 7:56:28
建议对象：联网售票中心
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我的201604010104381为什么退款成功，我没收到钱呢？？
回复时间：2016-04-02 09:28:02
您好：请耐心等待，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。按期未退的请您与我们联系。
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[建议人]
马丹丹
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标题： 系统无法退票
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发表时间： 2016/4/2 7:16:12
建议对象：联网售票中心
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系统显示订票成，为什么取票系统显示没有票。网站系统也无法退票，怎么办？电话也无人接听。这两个订单怎么退票？
回复时间：2016-04-02 09:26:43
您好：您所购车票发车时间2016-4-1 7:30:00。
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[建议人]
林文强
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标题： 短信验证码获取不到
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发表时间： 2016/4/1 23:26:12
建议对象：联网售票中心
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网站做的好一点 ，好歹是个大网站
回复时间：2016-04-02 09:22:22
您好：感谢您的建议。
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[建议人]
gujinmeng
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标题： 支付失败
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发表时间： 2016/4/1 22:56:21
建议对象：六里桥站
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在北京市客运信息网上买车票，显示支付失败，车票释放，但是自己网上钱已经支付过去了，导致支付的钱不知去向。希望能尽快够退回支付的钱，并且尽快改善！
回复时间：2016-04-02 09:22:03
您好：请耐心等待，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。按期未退的请您与我们联系。
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[建议人]
董云强
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标题： 我没有买票却提示我已经买了
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发表时间： 2016/4/1 22:37:41
建议对象：联网售票中心
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我从网站上买16年4月2号的票，提示我一个证件号只能一天买一次明明我什么都没有买，这是为什么？
回复时间：2016-04-02 09:20:47
您好：请您查看您的购物车或订单管理中有没有已提交的订单，取消掉后可以继续下单。
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[建议人]
李俊林
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标题： 更改密码
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发表时间： 2016/4/1 22:34:44
建议对象：联网售票中心
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原密码忘记后使用密码找回登陆了，更改密码时又必须使用原密码，岂不是密码改不了嘛！建议使用临时密码更改
回复时间：2016-04-02 09:19:34
您好：请您使用登录旁边的“忘记密码”通过证件号、证件姓名找回密码。
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[建议人]
耿媚
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标题： 外国人购票
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发表时间： 2016/4/1 22:31:56
建议对象：联网售票中心
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我有个国外的朋友想和我一起做长途汽车,但我输入乘车人时,总是提示出错,不能输入英文名.建议网上手票尽快改进系统,为所有人提供方便包括对我们国家感兴趣的外国人.
回复时间：2016-04-02 09:18:02
您好：网站支持使用护照购票。如方便您可选择工作时间与我们客服沟通。
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[建议人]
李洁
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标题： 出票失败不能退款
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发表时间： 2016/4/1 20:00:31
建议对象：联网售票中心
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订单号2016040101043470，出票失败，却没有相关退款的处理操作，打客服电话也无人接听。
回复时间：2016-04-02 09:12:56
您好：出票失败票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
贺俊平
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标题： 客服电话是多少？
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发表时间： 2016/4/1 16:21:30
建议对象：联网售票中心
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忘记密码的邮件没收到，网上没有找到客服电话。
回复时间：2016-04-01 16:37:54
您好：请拨打我们客服电话83831748.
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[建议人]
王连成
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标题： 给我确认信息
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发表时间： 2016/3/31 16:33:41
建议对象：赵公口站
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我的取票单号是11030331154524，这是手机短信通知的。
回复时间：2016-03-31 16:41:38
您好：本网站没有开通手机短信提示业务，您不是在本网站预购的客票，经查询系统显示，此取票单号票的状态是“购票成功”。
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[建议人]
王连成
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标题： 怎么查询
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发表时间： 2016/3/31 14:50:58
建议对象：赵公口站
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我的订单号是21610630，怎么知道我的订票是否成功？
回复时间：2016-03-31 15:37:47
您好：在本网站系统里没有查询到此订单的购票信息，请提供本网站取票单号，我们才能查询到您的购票信息。
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