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[建议人]
范晶晶
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标题： 退票，还未到账
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发表时间： 2016/7/27 12:34:26
建议对象：联网售票中心
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20号从北京到福州的票退了，钱款什么时候到账？
回复时间：2016-07-27 12:55:52
您好：请提供本网站取票单号或订单号，以便我们查询您的购票信息。正常情况下，最晚10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到用户购票所使用的银行账户内。如果您不是在本网站预购的客票，10个工作日后，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
王贺苇
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标题： 退款不到账
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发表时间： 2016/7/27 10:12:31
建议对象：新发地站
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20号退票今天不到账工作人员说的3至5天退还到卡内。取票号:11070720402269
回复时间：2016-07-27 10:23:12
您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-7-21日 8:37:16分把退票款返回到银联，正常情况下，最晚10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到用户购票所使用的银行账户内。如果您不是在本网站预购的客票，10个工作日后，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
武腾飞
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标题： 支付显示失败，钱已扣，仍未退款
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发表时间： 2016/7/27 8:56:43
建议对象：四惠站
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7月22日 买的票，支付后显示支付失败，但是钱已经扣了，到现在钱还没退回来
回复时间：2016-07-27 09:13:12
您好：请耐心等待，正常情况下，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
申嘉荣
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标题： 退票问题
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发表时间： 2016/7/26 13:18:54
建议对象：六里桥站
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买了两张7月30号到左权的票，但是有一个人临时有事，需要退其中的一张票，但是退票界面没显示姓名，请问我要退哪一张？？
回复时间：2016-07-26 13:41:33
您好：您请在订单管理中找到对应的订单，点击查看即可看到该订单下不同订票号对应的乘客姓名。然后，根据找到的订单号在退票中做相应的操作。
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[建议人]
刘芳
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标题： 网站注册问题
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发表时间： 2016/7/26 11:50:35
建议对象：联网售票中心
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我注册，说我的身份证号注册过，我就试着找回密码，说发我的邮箱了，但是邮箱没收到邮件，请帮忙解决。
回复时间：2016-07-26 12:39:11
您好：有可能是您把邮箱地址写错了，所以收不到邮件，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
王少宏
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标题： 买票一定要身份证吗
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发表时间： 2016/7/26 10:33:51
建议对象：六里桥站
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身份证丢了，但是有事要回家一趟，要在六里桥买大巴票，没有身份证怎么办？
回复时间：2016-07-26 10:37:45
您好：您可以到六里桥客运站的驻站警务室，开具临时身份证明购买客票。
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[建议人]
刘晓飞
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标题： 客服电话打不进去
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发表时间： 2016/7/24 15:07:33
建议对象：联网售票中心
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客服电话83831748无人接听，订票差错，网银划钱了，订单失败
回复时间：2016-07-25 08:24:04
您好：本网站提供工作日内8:00-16:30时间段的购票咨询服务，您现在可以拨打我们客服电话83831748咨询。
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[建议人]
王鹏波
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标题： 退款问题
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发表时间： 2016/7/22 10:32:08
建议对象：六里桥站
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我8号退的票在该车站，到现在也没有退还到网上，昨天给了我个电话4009661517打过去是什么酒店预定，不是10日之内退还吗？这都多吃时间了！
回复时间：2016-07-22 10:36:41
您好：对不起给您的电话错了，正确的号码是：4009601517.
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[建议人]
袁振周
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标题： 网上退票后，无退款
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发表时间： 2016/7/21 19:29:40
建议对象：新发地站
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我分别在春节前和端午节购票后，因为有事，不走了，已在网上退票，至今没收到退款，请问我找谁联系？
回复时间：2016-07-22 08:23:04
您好：如果您是在本网站购买的车票，自办理退票手续后 10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。 如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。您也可以拨打我们客服电话83831748咨询。
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[建议人]
王明立
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标题： 出票失败
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发表时间： 2016/7/21 17:32:05
建议对象：赵公口站
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刚刚网上买的车票，显示扣钱了，怎么出票失败？
回复时间：2016-07-22 08:16:16
您好：网络等原因会导致“出票失败”，请耐心等待，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），车票款会自动返回到您购票所使用的银行账户内。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.
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[建议人]
王鹏波
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标题： 退票问题
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发表时间： 2016/7/21 11:49:59
建议对象：六里桥站
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我7号拿手机APP12308给我父母买了两张7月8日北京到左云的汽车票，8日上午我母亲去汽车站把两张票退了，一张扣了30，说剩下的钱返回网上的支付宝，为什么到现在也没有收到钱呢？
回复时间：2016-07-21 13:04:13
您好：本网站没有开通手机APP，请拨打4009661517客服电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
车慧
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标题： 购买儿童票
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发表时间： 2016/7/18 15:33:47
建议对象：赵公口站
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用儿童户口本身份证买了票，怎么取票
回复时间：2016-07-18 15:42:27
您好；建议您拨打赵公口站电话67229491或67237328咨询确认。
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[建议人]
慧
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标题： 购买儿童票
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发表时间： 2016/7/18 15:26:08
建议对象：赵公口站
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请问用孩子户口上的本身份证号买票之后，怎么取票？出示户口本可以吗 还是不能取
回复时间：2016-07-18 15:29:59
您好：为您服务—购票须知里有具体的取票规定及取票地点等信息，取票当日您请带着小孩的户口本及网上预购客票的取票单号。
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[建议人]
车慧
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标题： 购买儿童票
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发表时间： 2016/7/18 15:05:00
建议对象：赵公口站
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能不能用先儿童的身份证号购买一张成人票，到了车站再更换成儿童票？
回复时间：2016-07-18 15:20:37
您好：换票是有手续费的。退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
郭英杰
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标题： 路线问题
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发表时间： 2016/7/18 14:30:10
建议对象：四惠站
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有两次了，从四惠到唐山的汽车，不直接走高速，非要从香河里面绕，时间要久很多，什么原因？能不能像之前一样全程高速，按标准时间内到站！
回复时间：2016-07-18 15:18:52
您好：我们已把上述情况反馈到四惠站相关部门，四惠站主管负责人会与您电话联系了解情况。
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[建议人]
孟璐
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标题： 注册时的邮箱已停用，无法找回密码
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发表时间： 2016/7/18 13:16:57
建议对象：联网售票中心
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注册时的邮箱已停用，网上也没办法更换邮箱，我的密码忘记了，现在没办法找回
回复时间：2016-07-18 13:39:50
您好；请拨打我们客服电话83831748先核对相关注册信息.
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[建议人]
王鹏波
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标题： 退票问题
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发表时间： 2016/7/16 20:51:56
建议对象：六里桥站
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我在手机12308APP购买的票，7月8好在六里桥车站取上票，因个人情况当天退票，他说返还我支付宝，我想问下什么时候才能返还过来？
回复时间：2016-07-18 08:30:37
您好：应该很快，最迟不超过10个工作日（周六、周日及节假日除外）。
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[建议人]
刘丽琴
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标题： 请问网购汽车票可以提前多长时间
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发表时间： 2016/7/15 10:27:31
建议对象：六里桥站
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请问网购汽车票可以提前多长时间？另外我想给不足1.5米的小孩购买全票，请问拿户口本可以取小孩的票吗？
回复时间：2016-07-16 08:55:36
您好：目前各站不同线路预售时间不同，具体请您搜素您所购线路了解预售情况。您想给孩子购全票，取票时您出示户口本如果客运站没法给您取票，您可以到住站派出所办理临时身份证。
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[建议人]
秦云杰
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标题： 为何不能在网上订儿童票
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发表时间： 2016/7/14 19:30:17
建议对象：联网售票中心
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为何不能在网上订儿童票？我觉得解决这件事很容易，主要是愿不愿意做！
回复时间：2016-07-16 08:50:42
您好：因为无法确定孩子身高是否超高，所以目前站外一律不能购买儿童票。由此给您带来的不便请谅解。
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[建议人]
杜晨
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标题： 随车电话
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发表时间： 2016/7/14 10:37:18
建议对象：赵公口站
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请问北京去沂南县的客车发车了没有，随车电话是多少。我有一叔叔刚从国外回来联系不上，乘坐的今天的这班车。希望予以告知
回复时间：2016-07-14 15:02:20
您好：经查询系统显示，赵公口站10点有发往沂南班车，我们没有车上随车电话，您请拨打赵公口站咨询电话010——67229491或010——67237328查询车上电话。
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