8月13号取票单号为111008114580308590的票，已经网上退票，请核实是否已经退款，银行卡没有退款短信，请核实是否已经退款，退没退都给个回复好吗，各位大神，从前天查到现在也该查出来了吧，客服没人，还是怎么着呀

回复时间：2016-08-28 09:22:19

您好：请提供本网站取票电话或订单号，以便我们查询您的购票及退票信息，如方便您现在也可以拨打我们客服电话83831748咨询。

本人家属及孩子在2016年8月21返回黄骅市时（北京至庆云15:30高客），网上够了车票，因本人不会在自助取票，到服务窗口取票时，服务员让交了150元购票款。可我们网上已交了票款，不知能否退还。

回复时间：2016-08-28 09:07:56

您好：发车后就无法进行退票操作了。拿着乘车人的身份证原件，按照自助取票机里的提示，就可以顺利取到车票，如遇到特殊情况，您也可以到服务台找工作人员帮助或指导您取票。您也可以拿着本网站取票单号及乘车人的身份证件等到发车站规定的取票地点进行人工操作取票，“为您服务—购票须知”里有详细的取票办法、取票地点等说明，欢迎您查询。

就是收不到激活邮件，找回密码的邮件也收不到，密码系统也给改了，登不上了。用的qq邮箱，白名单也设置了！！！

回复时间：2016-08-28 08:57:41

您好：有可能是您把邮箱地址写错了，所以收不到邮件，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

从未在网上购过票的身份证，要添加购票人为什么不行？只是因为此用户注册过而且还没点确认？就不能帮他人购票吗？铁运网没这么多限制吧？

回复时间：2016-08-28 08:51:06

您好：请不要提前特意进行添加乘车人信息的操作，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击车次后的购票，不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去并可以给他购买车票。

请问是否有客服电话

回复时间：2016-08-28 08:47:40

您好：我们的客服电话83831748.

我查询9-4到寿光站的车次，有1个是到寿光的，怎么还有2个是到青州的信息，是不是到青州的车在寿光站停车下客再到寿光站啊

回复时间：2016-08-25 14:59:38

您好：如果您是到寿光，就不要购买发往青州班次的车票，发往青州班车途径寿光，不进寿光站，不下高速公路。

到达地点不出来，输入简拼或名称没有目的地列表

回复时间：2016-08-25 10:52:35

您好：请注明到达站点名称，以便我们查询。

网上购买了车票之后，没有身份证可以去车站取票吗？

回复时间：2016-08-25 08:45:22

您好：取票规定：乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证原件和复印件、网站提供的网站取票单号。 并请确认客票是否是您需要的，再请工作人员出票。

为什么未经登录在点击在线购票时，左上角即显示用户名。但在进入其他操作时，仍要求登录。 未经登录点击在线购票，可进入购票的流程。

回复时间：2016-08-24 11:53:02

您好：当用户点击“在线购票”按钮，会弹出用户登录界面，按系统要求您输入相关信息点击登录后，才能进入线路查询及购票界面，您点击“退出登录”，看看还显示用户名吗？

你好，我们公司几个人登录名和密码都不错，怎么几天了一直登录不了呢。可以肯定用户名和密码都是对的，为什么

回复时间：2016-08-23 08:31:16

您好：用户名及密码用户可自行找回，首先确保您注册预留的邮箱地址正确，点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。如果还是登录不上去，请拨打我们客服电话83831748咨询。