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建议人：  建议对象：   

  • [建议人]

    王帝杰

  • 标题： 买完票扣款成功却显示出票失败，应该怎么办？
  • 发表时间： 2016/9/20 10:35:02   建议对象：六里桥站

  • 打电话没人管啊

    回复时间：2016-09-20 10:53:11

    您好：网络等问题都会导致“出票失败”，已扣的车票款，会在10个工作日返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    郝咏康

  • 标题： 出票失败是什么意思
  • 发表时间： 2016/9/20 10:34:24   建议对象：联网售票中心

  • 订单2016092001384910出票失败，但是扣钱了，钱怎么办

    回复时间：2016-09-20 10:52:45

    您好：网络等问题都会导致“出票失败”，已扣的车票款，会在10个工作日返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    张晓萌

  • 标题： 票款已支付但是显示出票失败
  • 发表时间： 2016/9/20 10:33:12   建议对象：联网售票中心

  • 订单编号2016092001384995的两张票款已经支付，银行已扣款，但是显示出票失败，尝试重新出票显示售票服务异常，错误代码13021，应该怎么处理？

    回复时间：2016-09-20 10:51:32

    您好：锁票失败，网络等问题都会导致“出票失败”，已扣的车票款，会在10个工作日返回到您购票所使用的银行账户内，我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    高亚云

  • 标题： 出票失败但扣款成功，怎么退款
  • 发表时间： 2016/9/20 10:27:58   建议对象：赵公口站

  • 出票失败（错误原因是无座），但已经扣款了，怎么操作退款？

    回复时间：2016-09-20 10:45:12

    您好：网络等问题都会导致“出票失败”，已扣的车票款，会在10个工作日返回到您购票所使用的银行账户内，我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    李硕

  • 标题： 出票失败
  • 发表时间： 2016/9/20 10:23:36   建议对象：四惠站

  • 显示出票失败 钱到时候是自动退回原账号吗

    回复时间：2016-09-20 10:39:22

    您好：网络等原因，所导致扣款确没有购票成功的，10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到用户购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    宋启君

  • 标题： 客服电话无人接听
  • 发表时间： 2016/9/20 9:38:14   建议对象：联网售票中心

  • 购票异常,打客服电话一直无人接听

    回复时间：2016-09-20 09:48:27

    您好：请注明客运站名称，以便我们与客运站联系了解情况。

  • [建议人]

    王凯

  • 标题： 扣款没有成功出票的订单能取消吗，对退款有没有影响
  • 发表时间： 2016/9/20 9:18:27   建议对象：联网售票中心

  • 扣款没有成功出票的订单能取消吗，我再次购买提示需要取消，对退款有没有影响。订单号2016092001384586

    回复时间：2016-09-20 09:32:57

    您好：只能进行取消操作，已扣的车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    宋启君

  • 标题： 支付完成订单状态 为已提交
  • 发表时间： 2016/9/20 9:14:50   建议对象：六里桥站

  • 我支付完成 但订单状态 为已提交 怎么解决呢

    回复时间：2016-09-20 09:30:33

    您好：支付时间超时，所导致扣款确没有购票成功的，10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到用户购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    孙硕

  • 标题： 邮箱和密码忘记了怎么找回啊？
  • 发表时间： 2016/9/20 8:28:38   建议对象：联网售票中心

  • 邮箱和密码忘记了怎么找回啊？

    回复时间：2016-09-20 08:34:14

    您好：用户名及密码用户可自行找回，首先确保您注册预留的邮箱地址正确，点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。如果还是登录不上去，请拨打我们客服电话83831748咨询。

  • [建议人]

    宋鹏程

  • 标题： 异常取消
  • 发表时间： 2016/9/19 21:44:17   建议对象：六里桥站

  • 当我支付完钱后，查看订单管理一看订单状态是“异常取消”是什么情况啊，我是买上还没没买？钱都扣了

    回复时间：2016-09-20 08:30:33

    您好：您没有购票成功。如果10个工作日后（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款还没有返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打我们客服电话83831748进行人工查询。

  • [建议人]

    孙志军

  • 标题： 已付款成功 网站显示购买失败
  • 发表时间： 2016/9/19 21:18:26   建议对象：联网售票中心

  • 我在网站上网银支付的，银行卡已经扣费成功，但是网站显示购买失败，我的钱已经扣了，怎么办！！

    回复时间：2016-09-20 08:27:32

    您好：支付时间超时或网络等原因，所导致扣款确没有购票成功的，10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到用户购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    赵琳坤

  • 标题： 唐山A站是哪个站？
  • 发表时间： 2016/9/19 20:05:42   建议对象：四惠站

  • 唐山A站是哪个站？

    回复时间：2016-09-20 08:20:27

    您好：我们不是四惠客运站，具体的落客站点，您请拨打四惠客运站咨询电话确认。

  • [建议人]

    陈鑫

  • 标题： 唐山A站是哪个站？
  • 发表时间： 2016/9/19 20:00:35   建议对象：四惠站

  • 唐山A站是哪个站？

    回复时间：2016-09-20 08:19:55

    您好：我们不是四惠客运站，具体的落客站点，您请拨打四惠客运站咨询电话确认。

  • [建议人]

    田运暖

  • 标题： 希望支付宝可以支付
  • 发表时间： 2016/9/19 19:13:50   建议对象：联网售票中心

  • 希望支付宝可以支付，谁还用网银啊 现在，订单了，没付款取消了

    回复时间：2016-09-20 08:19:01

    您好：您的建议我们会提交给相关主管部门，谢谢！

  • [建议人]

    柳慧

  • 标题： 网站上买汽车票能选座么
  • 发表时间： 2016/9/19 18:16:40   建议对象：赵公口站

  • 我要在网上买9月30日8:30北京-烟台的票能选座么？

    回复时间：2016-09-20 08:18:17

    您好：网上预购的车票座位号是随机的出票方式，不能自行选择座位。

  • [建议人]

    马建立

  • 标题： 建议人的名字全显示出来了
  • 发表时间： 2016/9/19 17:53:00   建议对象：联网售票中心

  • 在建议一览里面的建议人的名字全部显示出来了，不能显示一部分名字吗？还有支付哪里怎么还不能微信支付宝支付，12306那么大的用户量也没有延时啊？

    回复时间：2016-09-20 08:17:07

    您好：目前我们还没有开通手机客户端和微信。我们与12306不同，我们是企业自行投资。由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作。

  • [建议人]

    刘许

  • 标题： 身份证没带,能取票吗？
  • 发表时间： 2016/9/19 16:41:24   建议对象：赵公口站

  • 身份证没带,在网上订了票,怎么取票？能进站乘车吗？

    回复时间：2016-09-19 16:56:16

    您好：没有身份证您请不要在网上购买车票，以免到发车站无法取票。

  • [建议人]

    小许

  • 标题： 身份证没带 怎么取票
  • 发表时间： 2016/9/19 16:39:55   建议对象：赵公口站

  • 身份证临时有用处,邮寄老家了,在网上买了票,没有身份证怎么取票,能做车吗？

    回复时间：2016-09-19 16:54:55

    您好：网上预购后取票办法：乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证原件和复印件、网站提供的网站取票单号。 并请确认客票是否是您需要的，再请工作人员出票。

  • [建议人]

    王荣荣

  • 标题： 我注册的邮箱写错了
  • 发表时间： 2016/9/19 16:04:03   建议对象：赵公口站

  • 我注册的邮箱写错了，怎么修改呢

    回复时间：2016-09-19 16:16:48

    您好：请拨打我们客服电话83831748进行人工更改邮箱地址。

  • [建议人]

    狄华

  • 标题： 北京发往阳泉的车次
  • 发表时间： 2016/9/19 15:56:26   建议对象：联网售票中心

  • 往年都能买的 怎么现在查询不到车次信息 是网站有问题吗

    回复时间：2016-09-19 16:16:11

    您好：线路车票能否在网上预购车票，是运营公司将根据道路及班次线路运营情况，并与客运站签订预售协议后，客运站才可做预售计划。线路车票预售时限都是客运站做的生成计划，网站自动生成，具体情况您请咨询发车客运站。