投诉建议
建议一览

建议人：  建议对象：   

  • [建议人]

    韩双娜

  • 标题： 密码找不回
  • 发表时间： 2016/1/15 12:51:56   建议对象：赵公口站

  • 密码找不回，邮件也没发，求解决

    回复时间：2016-01-15 13:41:00

    您好；有可能是邮箱地址写错了，所以收不到邮件，您请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

  • [建议人]

    杨振中

  • 标题： 可以电话订票吗
  • 发表时间： 2016/1/15 11:29:41   建议对象：六里桥站

  • 可不可电话订票？

    回复时间：2016-01-15 11:59:00

    您好：六里桥站没有电话订票业务。

  • [建议人]

    张南南

  • 标题： 一个账号能买几个人的票
  • 发表时间： 2016/1/15 11:23:56   建议对象：联网售票中心

  • 我买票怎么只能买2个人的

    回复时间：2016-01-15 11:57:38

    您好：同一注册用户，每日限购三张车票，每张车票对应一个有效证件号；每一个有效证件号码每日限购一张车票；如退票，当天不得继续订购。

  • [建议人]

    杨振中

  • 标题： 网上购票
  • 发表时间： 2016/1/15 11:18:06   建议对象：六里桥站

  • 人不在北京，无法到车站买票，要买六里桥到广灵8:30的票，网上显示有余票确无法购买，还有什么其他办法能购买吗？

    回复时间：2016-01-15 11:20:33

    您好；为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。

  • [建议人]

    李伟涛

  • 标题： 元旦购票的钱什么时候退还？
  • 发表时间： 2016/1/15 11:09:46   建议对象：新发地站

  • 元旦赵公口系统瘫痪导致我们网络票不能取？到现在还没有退还？什么时候给退还呀？订单编号：2015122900801679

    回复时间：2016-01-15 11:16:33

    您好：您购票的信息我们已核对，由于网上购买客票的乘车很多，核对退款信息工作量非常大，目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。由此给您带来的不便，敬请谅解！

  • [建议人]

    杨振中

  • 标题： 无法购票
  • 发表时间： 2016/1/15 11:03:32   建议对象：六里桥站

  • 我要买2月5号六里桥到广灵8:30的票，为什么一直不能网上订购

    回复时间：2016-01-15 11:10:10

    您好；为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。

  • [建议人]

    宋彩芳

  • 标题： 元旦网络购票钱什么时候退
  • 发表时间： 2016/1/15 10:50:52   建议对象：赵公口站

  • 元旦赵公口系统瘫痪导致我们网络票不能取？说好半个月内自动退款，半个月了怎么还没有退？？

    回复时间：2016-01-15 10:54:25

    您好：由于网上购买客票的乘车很多，核对退款信息工作量非常大，目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。由此给您带来的不便，敬请谅解！

  • [建议人]

    王元兵

  • 标题： 车辆安排
  • 发表时间： 2016/1/15 10:36:02   建议对象：六里桥站

  • 19:30 发往濮阳的车（高卧二级），从今天我看的时间点，一直都显示“暂未定车”，要是据当前时间长，可以理解，但是我查看明天的还显示“暂未订车”就不合适了吧？ 另外，请在公开信息披露的地方，说明“暂未定车”但是不会改变车的等级，例如高卧二级“暂未定车”，不管安排什么车，但是得保证是高卧二级，不能偷梁换柱变成高卧一级或者普通。

    回复时间：2016-01-15 10:42:39

    您好：我们不是六里桥客运站，我们会把上述情况提交给六里桥站运营部门。

  • [建议人]

    王浩宇

  • 标题： 付款方式
  • 发表时间： 2016/1/15 9:49:29   建议对象：联网售票中心

  • 为什么不能用支付宝？？

    回复时间：2016-01-15 09:58:01

    您好：由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作

  • [建议人]

    刘智伟

  • 标题： 关于发车时间
  • 发表时间： 2016/1/15 9:44:39   建议对象：六里桥站

  • 北京到林东的客车30号怎么就一趟，而且是10点的，是错了还是，那天的改时间了

    回复时间：2016-01-15 09:57:02

    您好：没错，经查询系统显示，下午15；30分班次的车票已预售完，所以在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息。

  • [建议人]

    蒲玉

  • 标题： 四惠车站客服
  • 发表时间： 2016/1/15 7:02:26   建议对象：联网售票中心

  • 我每次给四惠长途汽车站客服打电话询问事情，四惠的个别接电话人员都狗横狗横的，这是服务行业，能不能有点行业道德。谢谢、打电话都是询问问题，肯定是不清楚，自己也很着急，遇到这样的接线员更加烦躁。能不能考虑一下别人的心情？能不能整顿一下这个行业的客服人员的素质？

    回复时间：2016-01-15 08:16:15

    您好：我们会把上述情况反馈到四惠客运站相关部门，客运站将加强管理，以便提高服务水平。

  • [建议人]

    杜旭

  • 标题： 身份证已注册
  • 发表时间： 2016/1/14 21:10:16   建议对象：联网售票中心

  • 身份证已注册了，但是换了手机号，原来的账号及密码都忘了，如何再注册一个账号

    回复时间：2016-01-15 08:17:04

    您好：一个有效证件只能注册一次，您请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

  • [建议人]

    王文江

  • 标题： 系统问题
  • 发表时间： 2016/1/14 19:38:29   建议对象：联网售票中心

  • 怎么添加不了乘客人信息？还有收不到购票成功的信息

    回复时间：2016-01-15 08:18:33

    您好：请不要提前特意进行添加乘车人信息的操作，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击“购票”不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去。目前我们还没有开通手机短信提示业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

  • [建议人]

    王志强

  • 标题： 北京到赤峰
  • 发表时间： 2016/1/14 19:34:16   建议对象：六里桥站

  • 怎么2月5号9点，9点半，10点半的车牌号都是一量车啊，车辆在站内准点发吗，网上订票用身份证取票

    回复时间：2016-01-15 08:48:13

    您好！出现同一车牌号是由于客运站报班时临时使用的车牌号。通常情况下，客车会准点发班。网上订票您需要持有效证件到乘车站取票上车。

  • [建议人]

    王文江

  • 标题： 系统问题
  • 发表时间： 2016/1/14 19:32:23   建议对象：联网售票中心

  • 怎么收不到购票成功的短信呢？电话也没有人接？

    回复时间：2016-01-15 08:15:28

    您好！目前网站尚未开通短信提醒业务，敬请谅解。您可以拨打网站客服电话83831748进行咨询。

  • [建议人]

    镇高红

  • 标题： 为什么不能改签？
  • 发表时间： 2016/1/14 17:36:21   建议对象：六里桥站

  • 不能改签。买错了票，退票扣了50多的手续费。

    回复时间：2016-01-15 08:13:33

    您好！感谢您对客运行业提出的意见与建议。我们会将您的建议反馈到相关主管部门。

  • [建议人]

    李朋

  • 标题： 为什么没客车还可以订票
  • 发表时间： 2016/1/14 16:30:31   建议对象：赵公口站

  • 今天订了一张去军屯的票，到客运站取票时发现根本没有到军屯的，请及时更新网站数据

    回复时间：2016-01-15 08:11:47

    您好！赵公口客运站有发往军屯的班次。您可以拨打网站客服电话83831748进行咨询。

  • [建议人]

    卢雪景

  • 标题： 退款时间
  • 发表时间： 2016/1/14 16:27:06   建议对象：赵公口站

  • 买了元旦那天的票，但是因为车站系统崩溃不能取票，当时统一上车补票，并且售票员说网络购票的会全额退回到账户，但是到现在还没收到退款，怎么回事啊？

    回复时间：2016-01-14 16:31:06

    您好：由于网上购买客票的乘车很多，核对退款信息工作量非常大，目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。由此给您带来的不便，敬请谅解！

  • [建议人]

    李路路

  • 标题： 账号激活
  • 发表时间： 2016/1/14 16:12:40   建议对象：联网售票中心

  • 用户名13691259574 注册邮箱 1562201564@qq.com 我qq邮箱收不到激活邮件，不能登录购票， 请问有给我发激活邮件吗， 或者，可以修改注册邮箱吗

    回复时间：2016-01-14 16:17:23

    您好：请现在拨打我们客服电话83831748进行人工更改。

  • [建议人]

    李鹏

  • 标题： 退票反款
  • 发表时间： 2016/1/14 16:01:47   建议对象：联网售票中心

  • 我想问一下我是2016年1月7日退订的车票，到现在2016年1月14号了，我的退款还没有返回到我的账号或者是卡里，我请问能不能快一点啊。我这都要回家了，我的钱款还没有返回来。请问需要多久能办理好业务啊？

    回复时间：2016-01-14 16:04:12

    您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把退票款返回到您的发卡银行，这个过程需要10个工作日（周六、周日及节假日除外），如果10个工作日内退票款还没有到账，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。