我孩子王笑谈预定2月4号回左云，输入乘车人信息时，系统提示＂该乘车人证件号（身份证）已经被使用，请更换＂．已致无法购票．个人身份证怎么能更换呢？这可怎么办啊？同志请帮忙．谢谢！

回复时间：2016-01-17 11:44:20

您好！以上情况表示该乘车人在网站有订单生成，您需要在订单管理中将该订单取消，然后可以继续订票。

订单号2015123100808978，因为系统崩溃无法取票，同时无法退票。原来说是会退款怎么半个月了还没有退款？

回复时间：2016-01-17 09:58:27

您好!目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。

为什么我提前那么多天退票还收我那么多手续费，而且退款迟迟不到账？？？？

回复时间：2016-01-17 09:54:28

您好！网站“购票须知”中第七条“退票规定”已明确指出： 距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。

我要到正蓝旗，为什么到站地点就是不显示，还不能自己输入，只能从系统选，系统里根本不显示，可是明明以前我就买过啊？！

回复时间：2016-01-17 09:24:38

您好！您可以输入蓝旗的拼音首字母进行查询。

明明已经填写了到站地点，非要你们自己的，我自己写的难道不行吗？主要是我这个不会自动显示要道的地点，自己输入的又不承认，太垃圾了

回复时间：2016-01-17 08:59:55

您好！请您使用台式电脑或笔记本电脑进行操作。您只要输入到达站的拼音首字母即可。

已支付的票，有规定必须在几天内取票吗，还是在发车前取票即可。

回复时间：2016-01-17 08:53:53

您好！如果您在订单管理中显示该订单“购票成功”，您就可以持有效证件在发车前取票上车。

北京到宣化的车 2月6号 的票 什么时候可以购买，是卖完了吗？？？

回复时间：2016-01-16 13:41:15

您好：六里桥客运站节前预售线路明细、预售期天数和班车停复班计划，我们已发布在首页最新公告栏里，欢迎您查阅。

北京到应县和浑源的大巴路过广灵县不？

回复时间：2016-01-16 13:28:21

您好；不路过广灵县。

元旦一月一日已经建议过一次，系统因崩溃，所有网购票全部不能取，需要重新购票。当时系统回复，十个工作日会返回票款，但是，都16号了，仍然没有收到票款，请尽快答复。

回复时间：2016-01-16 12:28:37

您好：由于网上购买客票的乘客很多，核对退款信息工作量非常大，目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心在等待几日，1月25日后您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。由此给您带来的不便，敬请谅解！

单号10001230874863 帮我查一下 退款是否成功 谢谢

回复时间：2016-01-16 12:18:35

您好：由于网上购买客票的乘车很多，核对退款信息工作量非常大，目前相关人员正在进行退票及返款操作，今天六里桥站的车票会全部退完，请耐心在等待几日，1月25日后您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。由此给您带来的不便，敬请谅解！