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  • [建议人]

    zhulina

  • 标题： 你们网站js报错太多了
  • 发表时间： 2016/1/19 10:55:25   建议对象：联网售票中心

  • 你们这个网站是不是应该更严密点啊，这个js报错，报的页太多了 啊

    回复时间：2016-01-19 11:19:11

    您好：请注明报错的内容或图片也可以。

  • [建议人]

    朱丽娜

  • 标题： 退票什么时间才会返钱
  • 发表时间： 2016/1/19 10:53:21   建议对象：联网售票中心

  • 首先：你这边在用户选择退票的时候，就应该提出要扣多少手续费！更何况你们的手续费还这么高！！！！！其次，退票时间也太慢了吧！我们根本就看不到退票的一个进度！无从查证！！最后，最晚退票应该有一个时间！！！超过这个时间你们会怎么做！你们现在没有给用户任何的安全感啊！！！！

    回复时间：2016-01-19 11:15:36

    您好：网站上“为您服务—退票须知里”有详细的退票规定说明，欢迎您查阅；用户网上操作退票后，我们财务部门审核成功，退票款会返回到银联，在由银联把退票款返回到用户的发卡银行，发卡银行会把退票款返回到用户的账户内，整个过程需要10各工作日（周六、周日及节假日除外）。

  • [建议人]

    张向群

  • 标题： 本网站是24小时都可以买票吗？
  • 发表时间： 2016/1/19 10:52:14   建议对象：联网售票中心

  • 在这个网站上是24小时都可以买票吗？还是有专门的买票期间？

    回复时间：2016-01-19 11:08:21

    您好：不是24小时，网上购票、退票实名制功能的服务时段为：5：00——23：00。

  • [建议人]

    程甜甜

  • 标题： 注册邮箱收不到激活邮件
  • 发表时间： 2016/1/19 10:17:41   建议对象：联网售票中心

  • 注册新用户，留了邮箱，可是为什么收不到激活邮件

    回复时间：2016-01-19 10:23:55

    您好：有可能您把邮箱地址写错了，所以收不到邮件，您请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

  • [建议人]

    李文平

  • 标题： 2月4号晚上七点到郑州的车怎么没有啊
  • 发表时间： 2016/1/19 9:46:09   建议对象：六里桥站

  • 2月4号晚上七点到郑州的车怎么没有啊

    回复时间：2016-01-19 10:12:58

    您好：有车，车票已预售完，所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息。

  • [建议人]

    朱晓军

  • 标题： 天气原因不发车
  • 发表时间： 2016/1/19 9:10:29   建议对象：联网售票中心

  • 如果因为天气原因不发车,导致退票，那是否应该免费办理退票？

    回复时间：2016-01-19 09:43:05

    您好：是免费办理，但是您必须到发车站办理改乘其他班次或者退票，免收退票手续费。

  • [建议人]

    杰

  • 标题： 无法找寻更改乘客姓名文字
  • 发表时间： 2016/1/19 7:48:04   建议对象：联网售票中心

  • 无法找寻更改乘客姓名文字。 录入身份证有个文字错误既然无法更正或找寻不到网站窗口或克服电话无人接听（传真信号）不知道搞嘛东东

    回复时间：2016-01-19 08:32:45

    您好！欢迎您拨打网站客服电话83831748咨询。

  • [建议人]

    李京京

  • 标题： 元旦出行系统故障
  • 发表时间： 2016/1/18 22:50:18   建议对象：赵公口站

  • 元旦出行时，出票系统瘫痪，无法取出票，工作人员说先登记，后期系统会自动退款，想咨询何时能退！订单编号：2015120800783009

    回复时间：2016-01-19 08:33:58

    您好!目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。

  • [建议人]

    邓慧茹

  • 标题： 支付方式多样
  • 发表时间： 2016/1/18 20:07:19   建议对象：联网售票中心

  • 银联支付很不方便，能不能添加支付宝或者微信支付

    回复时间：2016-01-19 08:34:25

    您好！感谢您对网站提出的意见与建议。

  • [建议人]

    李明

  • 标题： 元旦系统瘫痪还没退票
  • 发表时间： 2016/1/18 19:19:39   建议对象：联网售票中心

  • 元旦出行时，出票系统瘫痪，无法取票，工作人员说系统会自动退款，请问何时能退！订单编号：元旦出行时，出票系统瘫痪，无法取出票，工作人员说先登记，后期系统会自动退款，想咨询何时能退！订单编号：2015122500794804。

    回复时间：2016-01-19 08:34:44

    您好!目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。

  • [建议人]

    李明

  • 标题： 怎么还没退款
  • 发表时间： 2016/1/18 19:10:31   建议对象：联网售票中心

  • 订单编号2015123100807986，网站取票单号11031231879894，赵公口站上说15天给退款，怎么还没退啊。

    回复时间：2016-01-19 08:35:06

    您好：由于网上购买客票的乘客很多，核对退款信息工作量非常大，目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心在等待几日，1月25日后如果车票款还没有到账，请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询及解决票款未到账事宜。由此给您带来的不便，在此向您表示歉意！

  • [建议人]

    马亚荣

  • 标题： 关于退票问题
  • 发表时间： 2016/1/18 18:49:21   建议对象：四惠站

  • 买的一月二十六号的票有事走不了，如果退票的话扣除多少钱啊

    回复时间：2016-01-19 08:33:48

    您好：退票手续费规定: 距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。

  • [建议人]

    杨阳

  • 标题： 退票后状态已经是退款成功
  • 发表时间： 2016/1/18 17:36:45   建议对象：六里桥站

  • 退票后状态已经是退款成功，但我的银行卡里没有退回来的钱？

    回复时间：2016-01-19 08:33:18

    您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回银联，剩下操作是由银联把退票款返回到银行，请耐心等待，正常情况下，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    杨

  • 标题： 为什么注册账号还要激活
  • 发表时间： 2016/1/18 16:46:10   建议对象：联网售票中心

  • 激活说是往邮箱发邮件怎么收不到

    回复时间：2016-01-19 08:28:45

    您好：有可能是您把邮箱地址写错了，所以收不到邮件，您请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

  • [建议人]

    王先生

  • 标题： 网络取票系统是否恢复
  • 发表时间： 2016/1/18 16:13:14   建议对象：六里桥站

  • 前段时间系统问题造成无法取得网络预定的车票，请问现在系统已经恢复了么，可是网上订票，当日取票么

    回复时间：2016-01-19 08:25:37

    您好：已恢复正常，可以乘车当日取票，由于节前网上预购车票的旅客很多，到客运站取票需要排队，只是建议您提早取票，一旦因排队取票造成晚点的损失由您自行承担。

  • [建议人]

    贾

  • 标题： 元旦购票退款
  • 发表时间： 2016/1/18 15:47:56   建议对象：赵公口站

  • 元旦出行时，出票系统瘫痪，无法取出票，工作人员说先登记，后期系统会自动退款，想咨询何时能退！订单编号：2015122500794804

    回复时间：2016-01-18 15:51:16

    您好!目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。

  • [建议人]

    杨先生

  • 标题： 建议无效或者已完成订单可以删除
  • 发表时间： 2016/1/18 15:44:14   建议对象：联网售票中心

  • 无效订单和已经乘坐的订单可以删除，因为万一网站被盗用户信息全都泄露，而且还是身份证信息

    回复时间：2016-01-18 15:51:00

    您好！感谢您对网站提出的意见与建议。

  • [建议人]

    张世龙

  • 标题： 支付问题
  • 发表时间： 2016/1/18 15:32:19   建议对象：六里桥站

  • 建议跟三方卖票平台合作买票或者查票比较方便，或者推出自己的APP支付可以使用支付宝

    回复时间：2016-01-18 15:50:18

    您好！感谢您提出的意见与建议。

  • [建议人]

    靳东红

  • 标题： 是不是非要投诉才退钱
  • 发表时间： 2016/1/18 14:59:19   建议对象：赵公口站

  • 元旦系统瘫痪，取不出票，说是15日之内退款现在18天了，还没有退到账户，是不是投诉才能给退！订单编号：2015122900802197

    回复时间：2016-01-18 15:29:09

    您好!目前相关人员正在进行退票及返款操作，请耐心等待，1月25日后请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经确认后票款没有到账您请拨打我们客服电话83831748，我们会协助您查询票款未到账事宜。

  • [建议人]

    李泽梅

  • 标题： 已生成的订单无法取消
  • 发表时间： 2016/1/18 14:37:56   建议对象：联网售票中心

  • 订单号：2016011800859096 ，确实在订单管理中，按取消键无任何反应

    回复时间：2016-01-18 15:28:38

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