买了十一月十五日六里桥长途汽车的票，去了告诉我没车，说十个工作日推到网银。到现在没动静

回复时间：2016-11-27 09:17:45

您好：请提供本网站取票单号或订单号，以便我们查询您的购票信息。正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。

明明付款了，也成功了 ，第二天取票怎么就出票失败呢

回复时间：2016-11-27 09:13:17

您好：扣款成功不能说明您就购票成功，为了确保您到发车站能取到车票，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

非旅客原因导致的退票，网站为什么还要收手续费。比如已经订票，但是无车可发，还必须要旅客去客运站退票，网站退票就扣10%手续费。难道旅客去客运站退票不花钱，不花时间么？难道无车可发这种已经提前知道的同质化原因，网站无从知晓么？国有垄断行业服务意识真心是永远提不高。

回复时间：2016-11-24 08:45:42

您好：遇恶劣天气、道路损毁等不可抗力因素而封路停班时，发车站会予以办理全额退款，由于站方或承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的，旅客必须到发车站办理改乘其他班次或者退票，免收退票手续费。网上操作退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。

您好！订单2016102401520153于11-4上午退票成功，但到今天11-19下午还未收到退票款，已经超过10个工作日了，请帮忙查询一下退票款返回的进度，谢谢！

回复时间：2016-11-20 08:41:49

您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2016-11-7日8:48:39分把退票款返回到银联，银联订单号：161104060854014835402、银联流水号：201611070848470146618，剩下的流程由银联把退票款再返回到用户的发卡银行，再由发卡银行返回到用户的卡内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

就是从北京到安徽安庆的长途汽车票能不能网上购买。

回复时间：2016-11-16 08:47:41

您好：经查询系统显示，木樨园站发往安庆班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，这是木樨园客运站制定的售票计划，网站自动生成。

出票失败但是款项已扣除，且没有任何提示，希望加上退款时限提示。 另：广大乘客我已发现新的订票平台，大家打一下赵公口的客服会有短信就知道这个平台了。

回复时间：2016-11-14 08:45:18

您好：网络等问题都会导致“出票失败”，已扣的车票款，会在10个工作日（周六、周日及节假日除外）返回到用户购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

刚才退完票了，退票流程进度如何查询呢？另外，如果是不小心点了退票导致退票流程启动能否恢复？

回复时间：2016-11-12 08:27:01

您好：如果查询您的“订单管理”里订单里票的状态已变更为“退款成功”，说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程由银联把退票款再返回到用户的发卡银行，再由发卡银行返回到用户的卡内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到用户购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

点击忘记密码，输入身份证号、姓名，发的邮件里面没有用户名，只有重置了的密码，我的问题还没解决，现在不知道用户名，登录不了

回复时间：2016-11-10 13:58:19

您好：“您好”前边就是用户名。

订单号2016101701512508 乘车时告知当天没有车次，让办理退票，当时已经办理，但是现在还没有收到钱，而且在网站上也没有显示退票记录

回复时间：2016-11-10 08:50:16

您好：经查询系统显示是已取票的状态，没有办理退票，请拨打赵公口查询确认后再拨打我们客服电话83831748.

北京-寿阳，只有单号日子才售票吗？

回复时间：2016-11-10 08:36:45

您好：经查询系统显示，新发地9:30分发往寿阳班次车票是隔日预售。