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[建议人]
常会敏
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标题： 不发车的车次请不要出现可售票信息，
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发表时间： 2017/3/14 20:20:45
建议对象：联网售票中心
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在网站上买了一张票，后来闲得无聊看了一下公告信息，发现那趟车那个时间不发车，于是退票，,退票费扣了35，很气愤，白花钱了建议网站不要把不能发车的车票出售，这样是对乘客的不负责任！！！！
回复时间：2017-03-15 08:39:39
您好：遇恶劣天气、道路损毁等不可抗力因素而封路停班时，需到发车站办理全额退款，如果在网上操作退票，会扣手续费。退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。
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[建议人]
苑贵成
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标题： 用手机输入到达站后，无法搜索，让从查询列表选择，但不显示列表
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发表时间： 2017/3/12 18:55:55
建议对象：六里桥站
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建议手机也能显示到达站的查询列表
回复时间：2017-03-13 08:27:48
您好：我们没有开通手机APP，请使用台式电脑查询及购票，建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站。
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[建议人]
catlin
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标题： 无法输入动态密码
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发表时间： 2017/3/10 10:08:01
建议对象：联网售票中心
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工商银行网银支付为什么到最后一步，没有地方输入动态密码？页面设置有问题？
回复时间：2017-03-12 08:15:01
您好：有可能是浏览器版本不够，请使用台式电脑进行购票操作，建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站。
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[建议人]
杨琼
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标题： 退票办理
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发表时间： 2017/3/9 15:27:59
建议对象：六里桥站
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网上不给退票，买了1月6号的票，由于下雪当天没有发车，之后去车站办理退票，不给退！
回复时间：2017-03-09 15:48:02
您好：退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。
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[建议人]
catlin
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标题： 增加支付宝或微信支付
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发表时间： 2017/3/9 11:41:17
建议对象：联网售票中心
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建议付款方式增加支付宝或微信支付，以方便大家购票
回复时间：2017-03-09 11:52:26
您好：您的建议很好，希望您也向我们上级行业相关主管部门提出此建议，谢谢！
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[建议人]
解英川
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标题： 怎么不能购买近3天的车票
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发表时间： 2017/3/9 10:46:00
建议对象：四惠站
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为什么只能购买一周后的车票呀？我想买后天的，确买不了
回复时间：2017-03-09 11:35:43
您好：为了配合两会期间的安全维稳工作，自2月28日至3月15日四惠客运站暂停全部车辆车票预售，所以班次制定的都是“报班售票”线路，车票不提前预售，详细情况您请拨打四惠客运站电话咨询。
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[建议人]
刘慧敏
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标题： 春节购票，退了票没退钱
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发表时间： 2017/3/6 17:17:37
建议对象：六里桥站
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春节前1月5日购票，之后退票但票款未退回。购车订单号：2017010501684865
请帮我查询一下谢谢！
回复时间：2017-03-07 07:53:47
您好：经查询系统显示，您是在2017-1-22日8:15:31分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-23日13:44:43分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您办理退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。正常情况下，这张退票款应该已返回到账，请拨打您的发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
秦鹏
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标题： 无法查询车次的途径车站
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发表时间： 2017/3/6 10:37:46
建议对象：联网售票中心
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无法查询车次的途径车站，以前可以，现在不知道是有问题，还是取消了
回复时间：2017-03-06 10:56:15
您好：如果用户想知道某条线路在哪个客运站发车时，在首页左侧“在线查询”模块中，客运站是默认查询模式，也可在发车站的下拉菜单中选择客运站，输入某条线路的到达站或站点名称点击搜索后，系统会自动搜索出本市所有客运站发往此线路的发车信息和本市所有客运站符合条件的车次都能查询到。
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[建议人]
贾永伟
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标题： 在线改签功能
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发表时间： 2017/3/5 8:18:46
建议对象：联网售票中心
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突然有急事，不能在网上改签，如果退票还扣21的手续费，太不人道。希望改进。
回复时间：2017-03-05 08:28:38
您好：网上预购的车票不能改签，网上及车站退票手续费，我们都是按照北京市地方标准“省际道路客运站经营服务规范”的规定执行。
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[建议人]
张全超
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标题： 退了票没给钱
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发表时间： 2017/3/4 14:33:52
建议对象：六里桥站
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说10个工作日返还，很久了都没有返还
回复时间：2017-03-05 08:27:17
您好；请提供本网站取票单号或订单号，以便我们查询您的购票和退票信息。自您办理退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
孙宗波
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标题： 网站售票
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发表时间： 2017/3/2 14:32:21
建议对象：四惠站
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四惠站网上不提前售票了嘛，一定要到客运站买嘛！北京到唐山迁安的
回复时间：2017-03-02 14:55:30
您好：为了配合两会期间的安全维稳工作，自2月28日至3月15日四惠客运站暂停全部车辆车票预售，所以班次制定的都是“报班售票”线路，车票不提前预售，详细情况您请拨打四惠客运站电话咨询。
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[建议人]
焦许欢
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标题： 木有早上八点的车了吗
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发表时间： 2017/3/1 15:54:23
建议对象：六里桥站
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网上不卖早上八点的那趟车了吗
回复时间：2017-03-01 16:07:24
您好：请注明线路及站点名称，以便我们查询。
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[建议人]
王浩宇
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标题： 钱未到账
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发表时间： 2017/3/1 13:44:30
建议对象：联网售票中心
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请给我提供取票号为10001228862235和10001228862236的银行流水号
回复时间：2017-03-01 13:57:17
您好：10001228862235的银联订单号：170123220556014907980、银联流水号：201701240930114072098；10001228862236的银联订单号：170123220603014907982、银联流水号：201701240935322584398。
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[建议人]
王浩宇
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标题： 退票钱未到账户
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发表时间： 2017/3/1 9:37:46
建议对象：联网售票中心
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取票号10001228862235和10001228862236一月份退票，至今未收到退款。请问为什么？？？
回复时间：2017-03-01 09:58:46
您好：经查询系统显示，您是在2017-1-23日22:06:03分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-24日9:33:12分把退票款返回到银联剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您办理退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。正常情况下，这两张退票款应该已返回到账，请拨打您的发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜。如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
刘淑瑾
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标题： 在线购票查不到班次
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发表时间： 2017/3/1 9:25:20
建议对象：四惠站
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3月1日查不到从四惠到古冶的班次
回复时间：2017-03-01 09:53:37
您好：为了配合两会期间的安全维稳工作，自2月28日至3月15日四惠客运站暂停全部车辆车票预售，所以班次制定的都是“报班售票”线路，车票不提前预售，详细情况您请拨打四惠客运站电话咨询。
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[建议人]
杜宜彤
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标题： 退票钱未返回账户
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发表时间： 2017/2/28 11:30:05
建议对象：联网售票中心
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这两个从六里桥发车的网上买的这两张票取票号分别10001221827016和10001223834847，显示退票成功，至今已经两个多月，而账户却并未收到退款，麻烦查询并提供一下这两笔订单的退款时的银联订单号和银联流水号，方便我向银行询问
回复时间：2017-02-28 12:09:09
您好：经查询系统显示，10001221827016这个单号您是在2017-1-13日10:02:27分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-16日9:48:55分把退票款返回到银联，银联订单号：170113100227014891781、银联流水号：201701160949530126468；10001223834847这个订单号您是在2017-1-13日10:02:18分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-16日10:06:04分把退票款返回到银联，银联订单号：170113100218014891780、银联流水号：201701161008150427048；剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您办理退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。正常情况下，这两张退票款应该已返回到账，请拨打您的发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜。如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
赵光才
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标题： 网上没有目的地车站
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发表时间： 2017/2/27 17:12:25
建议对象：四惠站
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为何在线购票查不到四惠到安徽淮北的车票信息？无论选任何日期都显示没有。
回复时间：2017-02-28 08:36:33
您好：为了配合两会期间的安全维稳工作，自2月28日至3月15日四惠客运站暂停全部车辆车票预售，所以班次制定的都是“报班售票”线路，车票不提前预售，详细情况您请拨打四惠客运站电话咨询。
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[建议人]
李谊
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标题： 退票款未到帐
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发表时间： 2017/2/26 15:25:21
建议对象：六里桥站
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我在12306汽车票买的票，12月21号20：12退的票退票让我去六里桥退票，我把票退了，扣了10元手续费，他们说因为我是从网上买的所以退的钱会从网上退，到现在都还没有退款
回复时间：2017-02-27 08:45:24
您好：由于您不是在本网站预购的客票，当您在发车站办理退票手续10个工作日（周六、周日节假日除外）后，退票款原路返回到谁在本网站上预购车票的账户内，请联系您付款网站（12306汽车票）解决。
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[建议人]
张春华
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标题： 退款什么时候到
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发表时间： 2017/2/25 11:15:20
建议对象：联网售票中心
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1106119047487和11060119047488这两张票的退款什么时候到？虽然你们的系统显示退款成功，但一个月了还有收到退款
回复时间：2017-02-27 08:41:59
您好：经查询系统显示，您是在2017-1-20日14:15:12分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-22日12:03:13分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您办理退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。正常情况下，这张退票款应该已返回到账，请拨打您的发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜。如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
徐艳
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标题： 帮我尽快落实谢谢
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发表时间： 2017/2/25 11:05:51
建议对象：联网售票中心
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我的票号11060120058984和11060120058985，一个月了，退款还没有到。虽然你们的系统已经显示退票成功
回复时间：2017-02-27 08:38:26
您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联。经查询系统显示，11060120058984和11060120058985这两个单号，您都是在2017-1-21日13:45:51分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-22日10:01:54分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您办理退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。正常情况下，这张退票款应该已返回到账，请拨打您的发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜。如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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