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[建议人]
咸雨涵
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标题： 网站退票
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发表时间： 2017/1/24 9:43:23
建议对象：六里桥站
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我在网站退票里点击退票后，再去我的订单里查看还是出票成功，但是点击状态里面的查看显示的是网站退票，所以我这是退票成功了没
回复时间：2017-01-24 09:50:38
您好：如果显示“网站退票”，说明您已在网上退票操作成功，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。
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[建议人]
刘海洋
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标题： 退票未到账
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发表时间： 2017/1/24 9:30:29
建议对象：赵公口站
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订单号11031228864629一月十九日退票未到账，请帮忙核实下。
回复时间：2017-01-24 09:49:40
您好：算今天是第4个工作日，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。
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[建议人]
姚雅珺
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标题： 没票就不显示车次吗
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发表时间： 2017/1/24 9:29:57
建议对象：赵公口站
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我订的那个车现在查询没有了，是不是没票了就不显示了。
回复时间：2017-01-24 09:47:53
您好：有可能，请注明线路或站点名称和乘车日期，以便我们查询。
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[建议人]
李新迎
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标题： 2017011101717889过去10个工作日了，钱还没到
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发表时间： 2017/1/24 9:16:20
建议对象：联网售票中心
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2017011101717889，扣款成功，但订单取消，1月11日的时候，都过去10个工作日了，但是钱还未到账
回复时间：2017-01-24 09:47:00
您好：经查询系统显示，交易状态是“交易失败”的提示，有可能是银联没有扣您款，我们把银联订单号：170111090300014889561、银联交易号：201701110903000813458和交易时间：2017-01-11日09:26:35.547等信息提供给您，请拨打银联客服95516查询确认银联是否扣您款了。
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[建议人]
赵新婷
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标题： 订单已创建，但是怎么付款
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发表时间： 2017/1/23 22:02:15
建议对象：联网售票中心
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在订单管理里面显示已创建，但是没有付款的选项
回复时间：2017-01-24 08:44:15
您好：请按照“为您服务—操作指南—在线购票操作指南”里流程进行购票。
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[建议人]
李晓妍
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标题： 网上售票
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发表时间： 2017/1/23 17:56:51
建议对象：六里桥站
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不是说30号不发车吗，为什么网上还有预约售票呢
回复时间：2017-01-24 08:42:03
您好：我们不是六里桥站，请注明线路及站点名称，以便我们查询。
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[建议人]
王潇
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标题： 退票款半月未返回，客服电话没人接
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发表时间： 2017/1/23 17:26:21
建议对象：联网售票中心
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订单号：2016122901642184请帮忙核实退款，
回复时间：2017-01-24 08:36:32
您好：经查询系统显示，您是在2016-12-29日12:27:19分进行退票操作，我们财务已在2016-12-30日8:42:27分把退票款返回到银联，银联订单号：161229122719014875919、银联流水号：201612300843107206048，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，经与发卡银行确认没有到账，您再拨打银联客服95516查询退票款给您返回到哪个银行账户内。
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[建议人]
胡金凤
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标题： 订单异常取消 但是扣我钱了，什么时候能退钱
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发表时间： 2017/1/23 16:40:18
建议对象：联网售票中心
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如果是支付超时，银联不知道超时扣了钱，实际没购票成功。什么时候能退我钱？
回复时间：2017-01-23 16:49:57
您好：如果银联扣款了，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到帐，请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。
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[建议人]
伊喜爽
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标题： 退票后的退款
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发表时间： 2017/1/23 16:31:28
建议对象：联网售票中心
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你好，我之前有两张票退票后，为什么只给我反了一张票的退款，我想电话咨询一下
回复时间：2017-01-23 16:34:41
您好：我们客服电话83831748.
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[建议人]
于海航
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标题： 取消订单
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发表时间： 2017/1/23 15:17:14
建议对象：联网售票中心
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退款订单 一般多长时间能收到退款 我有一笔订单退款了但是没有收到退款
回复时间：2017-01-23 15:21:31
您好：自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。
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[建议人]
刘佰苍
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标题： 什么时候可以买票
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发表时间： 2017/1/23 15:11:45
建议对象：六里桥站
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六里桥到丰宁的晚上19:30的车什么时候可以买票
回复时间：2017-01-23 15:15:33
您好：我们不是六里桥站，您请拨打六里桥站电话咨询确认。
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[建议人]
胡金凤
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标题： 订单异常取消 但是扣我钱了
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发表时间： 2017/1/23 14:51:16
建议对象：联网售票中心
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订单支付的时候 订单状态异常取消，但是我银行卡的钱却被扣了，查看订单，订单是取消状态，不出票为啥扣钱
回复时间：2017-01-23 15:09:57
您好：有可能是您支付时间超时，导致银联扣款（银联不知道时间超时，如果您现在点击支付，银联还会继续扣款），车票确没有购买成功。
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[建议人]
赵淑敏
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标题： 能显示六里桥-围场
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发表时间： 2017/1/23 14:50:20
建议对象：六里桥站
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能显示六里桥-围场7:20那趟车还剩多少张票吗
回复时间：2017-01-23 15:06:38
您好：由于网络数据延迟，网站查询的数量与客运站实际售出的数量有误差，好像还有2张客票，您请尽快到客运站购买。
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[建议人]
张亚东
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标题： 取票在其他车站都可以取吗
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发表时间： 2017/1/23 13:52:24
建议对象：联网售票中心
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取票在其他车站都可以取吗
回复时间：2017-01-23 14:02:25
您好：只能到发车客运站规定地点取票，各客运站规定的取票地点，您请在“为您服务—购票须知”里查阅。
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[建议人]
雷利欣
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标题： 密码无法修改
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发表时间： 2017/1/23 13:48:05
建议对象：六里桥站
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密码不记得了无法修改，总是收不到邮件，请问如何快速更改密码，买不到票啦
回复时间：2017-01-23 14:01:27
您好：有可能是您注册时把邮箱地址写错了，所以您收不到邮件，请拨打我们客服电话83831748核对注册信息后，可人工更改邮箱地址。
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[建议人]
孟双明
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标题： 退的票何时款能退
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发表时间： 2017/1/23 13:35:55
建议对象：联网售票中心
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我在1月22日网上购买一张邢台的票，已经退票，钱还没到银行卡号。请问钱何时可以到账，有没有一个准确的时间
回复时间：2017-01-23 13:44:59
您好：算今天为止是第1个工作日，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。
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[建议人]
杨天
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标题： 查询车票
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发表时间： 2017/1/23 12:56:19
建议对象：六里桥站
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1月27号北京到行唐的票怎么查询不到，26号和26号之前的都能查到。
回复时间：2017-01-23 13:09:51
您好：六里桥客运站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，欢迎您查阅。
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[建议人]
穆喜庆
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标题： 网络退票速度快点
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发表时间： 2017/1/23 12:34:36
建议对象：联网售票中心
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建议收到网络退票请及时审核并及时把退票相应金额及时返还给顾客！！！！！！！
回复时间：2017-01-23 12:45:51
您好：目前每天有5000人左右办理退票，我们财务部门每天都进行审核，审核当日会及时把退票款返回到银联。
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[建议人]
孟静静
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标题： 支付成功但是订单显示异常取消
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发表时间： 2017/1/23 12:08:43
建议对象：联网售票中心
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订单号：2017012301837746
您好，我刚才支付的时候显示支付完成，但是点击转回页面的时候这个订单显示异常取消；请问后续该如何处理？这个订单是否没有成功？那支付的款项后续会如何处置？谢谢！
回复时间：2017-01-23 12:49:54
您好：系统已生成，目前您不需要做任何操作，没有购票成功，如果银联扣款了，正常情况下，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。
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[建议人]
小薄
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标题： 建议取票灵活点
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发表时间： 2017/1/23 12:04:08
建议对象：联网售票中心
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买完票取票得到发车站，我记得前些年还可以到任何一个站取票，怎么现在反而倒退了呢？取票必须带所有乘车人的身份证，我一个订单的，身份证号也有，就是不给取！国庆节的时候还支持提供身份证号取票呢，怎么现在就刻意为难群众啊？
回复时间：2017-01-23 12:39:34
您好：自网站开通至今，都是在发车站取票，乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证原件和复印件、网站提供的网站取票单号。 并请确认客票是否是您需要的，再请工作人员出票。“为您服务—购票须知”里有详细的取票说明，欢迎您查阅。
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