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[建议人]
一波
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标题： 重置密码失败
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发表时间： 2017/7/17 10:40:07
建议对象：联网售票中心
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“重置密码失败，证件号码或姓名无效”，这种情况怎么处理
回复时间：2017-07-17 10:42:10
您好：请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
许建敏
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标题： 关于儿童购票
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发表时间： 2017/7/15 6:52:00
建议对象：四惠站
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小孩没有身份证，如何购买全价票
回复时间：2017-07-17 08:20:46
您好：户口本上的号码就是身份证号，取票时您请带好户口本原件及小孩页的复印件到发车站规定地点取票，客运站规定的取票地点，取票时间和取票办法的规定，您请在本网站“为您服务—购票须知”里查阅。
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[建议人]
杨女士
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标题： 忘记用户名怎么办？
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发表时间： 2017/7/14 11:27:30
建议对象：联网售票中心
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以前注册过，忘记用户名怎么办？现在没办法再注册了
回复时间：2017-07-14 13:05:03
您好：用户名及密码都可用注册时预留的邮箱找回，手续确保您注册预留的邮箱地址正确。点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。
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[建议人]
刘
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标题： 邮箱无法收到邮件
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发表时间： 2017/7/14 9:36:31
建议对象：联网售票中心
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我密码忘了，但是需要在邮箱里面找密码，我用的QQ邮箱，根本收不到啊
回复时间：2017-07-14 10:47:35
您好：有可能注册时您把邮箱地址写错了，所以收不到邮件，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
刘程
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标题： QQ邮箱注册不能使用
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发表时间： 2017/7/13 19:57:47
建议对象：联网售票中心
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注册写的QQ邮箱。还需要激活怎么办？
回复时间：2017-07-14 08:34:40
您好：注册信息填写完成后，系统自动发送账户激活信息到用户注册的电子邮件中，注册用户须查收电子邮件并激活，用户名方可使用该用户名和密码。邮件激活操作您只能点击一次，您现在请把邮箱中以前发送的激活邮件全部删除，删除后再重新发送激活邮件（请记住不要反复点击只能点击一次）。如果您还没有操作成功，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
高敬雪
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标题： 退款迟迟不能到账
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发表时间： 2017/7/13 9:42:24
建议对象：六里桥站
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退款迟迟不能到账，网站到底有没有可信度
回复时间：2017-07-13 10:05:56
您好：正常情况下，当您在发车站办理退票手续10个工作日（周六、周日节假日除外）后，车票款会原路返回，回到谁在北京省际客运信息网站上购票的账户内。如果您委托其他网站预购的车票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
苍博文
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标题： 增加八王坟网购票
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发表时间： 2017/7/13 8:53:04
建议对象：八王坟站
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希望网站上能增加八王坟站点的网购票系统，节省购票时间。
回复时间：2017-07-13 10:01:40
您好：建议您向我们上级行业主管部门提出此建议。
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[建议人]
陆廉
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标题： 网上退票
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发表时间： 2017/7/12 12:14:46
建议对象：四惠站
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明明提示可以网上退票，可实际操作当中为什么又不可以网上退票？从保护消费者权益角度来说你们算不算欺骗。
回复时间：2017-07-12 13:00:44
您好：如果您是在本网站预购的客票，改变出行计划时，发车前都可以在网上自行操作退票。
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[建议人]
杨鑫
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标题： 有没有app
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发表时间： 2017/7/12 10:27:24
建议对象：联网售票中心
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有没有app，不然好不方便啊
回复时间：2017-07-12 10:45:55
您好：本网站没有开通app及微信支付方式。
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[建议人]
侯文涛
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标题： 退票退款
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发表时间： 2017/7/11 8:21:54
建议对象：联网售票中心
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携程网上订的车票，已经在四惠站取票，后又在四惠站办理退票事宜，但是退款迟迟不能到账
回复时间：2017-07-11 08:26:00
您好：由于您不是在本网站预购的客票，当您在发车站办理退票手续10个工作日（周六、周日节假日除外）后，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
赵美玲
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标题： 3215
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发表时间： 2017/7/7 13:38:19
建议对象：赵公口站
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今日在网上购票过程中，查无去南皮的车次3215次 开往沧州南皮的客车，之前是能购买的，这是什么情况买不了呢？
回复时间：2017-07-07 15:43:02
您好：经查询系统显示，赵公口站发往寨子班车途径南皮（3215次），该班车是“报班售票线路”，车票不提前预售，所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息，这是赵公口站制定的售票计划，网站自动生成，详细情况您请拨打赵公口站电话咨询确认。
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[建议人]
陈小娟
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标题： 支付失败不能取消也不能付款
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发表时间： 2017/7/7 11:11:40
建议对象：联网售票中心
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支付失败不能取消也不能付款
回复时间：2017-07-07 15:32:28
您好：有可能是您支付时间超时导致，已扣的车票款会在10个工作日内返回到您购票所使用的银行账户内。如果您还需要购买客票，请先把没有成功购票的这张客票取消掉，才能重新进行购买。
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[建议人]
YANG
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标题： 请问去丰宁的喇叭沟门风景区会有站停吗
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发表时间： 2017/7/6 16:42:09
建议对象：六里桥站
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请问去丰宁的车可以在喇叭沟门风景区停靠吗 回来有车吗
回复时间：2017-07-07 08:32:29
您好：我们不是六里桥客运站，您请拨打六里桥站电话咨询确认。
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[建议人]
身份证
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标题： 购票失败，但是显示已经付款
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发表时间： 2017/7/3 11:34:24
建议对象：联网售票中心
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显示购票失败，但是我的手机验证又显示扣款成功，是什么原因，而且又不让我重新买票
回复时间：2017-07-03 12:34:08
您好：支付时间超时导致，已扣的车票款会在10个工作日内返回到您购票所使用的银行账户内，先操作把没有成功购票的这张客票取消掉，才能重新购买。
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[建议人]
小陈
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标题： 建议增售返程票
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发表时间： 2017/7/2 0:27:31
建议对象：联网售票中心
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您好，
贵网站简单易用高效快捷人性化而且信息还很全，泱泱中华圈里难得一见的好网站啊！谢谢您们的优质服务。
提个不成熟的小建议，能否增售回程票，如其他地方回北京的呀？那贵网就造福四方，利国利民，千秋功业了哇。
谢谢！
回复时间：2017-07-03 08:58:55
您好：目前还不能预购返程客票，全国联网后就可预购返程客票了。
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[建议人]
辛晓梅
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标题： 支付不能微信或者支付宝
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发表时间： 2017/6/30 10:02:53
建议对象：联网售票中心
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建议增加支付方式，竟然不支持微信或者支付宝支付
回复时间：2017-06-30 10:04:42
您好：您的建议我们会反馈到上级行业主管部门。
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[建议人]
YANG
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标题： 塞罕坝直达
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发表时间： 2017/6/28 15:10:28
建议对象：六里桥站
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请问从北京六里桥到塞罕坝有到景区的直通车吗，还是都需要到围场转的。
回复时间：2017-06-28 15:17:52
您好：在本网站系统里没有查询到塞罕坝这个站点信息，是否需要到围场转车，您请拨打六里桥站电话咨询确认。
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[建议人]
刘梦迪
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标题： 为什么7月12号到赤峰13:30的那次车没有了？是卖完了吗？
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发表时间： 2017/6/21 11:01:12
建议对象：六里桥站
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为什么7月12号到赤峰13:30的那次车没有了？是卖完了吗？
回复时间：2017-06-21 11:06:01
您好：经查询有车，客票还没有卖完，该班次车票可提前30天预购。
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[建议人]
刘国玲
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标题： 车票改签
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发表时间： 2017/6/19 13:54:31
建议对象：联网售票中心
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我6月16号网上订了7月9号北京来开往林东的车票，行程有变想改签一下日期，没有网上的改签相关规定
回复时间：2017-06-21 08:30:40
您好：网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，您可以在网上进行退票。退票手续费规定: 距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。
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[建议人]
马京龙
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标题： 退票后没收到退款
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发表时间： 2017/6/15 9:24:16
建议对象：联网售票中心
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取票单号：11060525438474
退票已经有半个月多了还没收到退款，到底怎么回事，请帮忙查看！
回复时间：2017-06-15 09:38:41
您好：经查询系统显示，您是在2017-5-26日9:12:44分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-5-29日11:39:14分把退票款返回到银联，银联订单号为：170526091244014991850，银联流水号：201705291140369256608，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐。第一请先拨打您的发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果确实没有到账，您再拨打银联客服95516查询退票款给您返回到哪个银行。
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