网站显示退款成功，但是确没有收到相应款，多久才能退款到帐？

回复时间：2017-01-26 10:31:15

您好：如果显示“退票成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。

我支付了钱后，给我显示购票失败，如何退钱啊

回复时间：2017-01-25 16:49:21

您好：自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

我昨晚在网上购票一张，网上支付成功，然后我也没细看，今天到车站取票才发现购票失败，钱也没退，短信提醒也没有，导致现在被扔到车站，只能等下趟车。。。建议不论是否购票成功，都给个短信提醒，而且，为啥支付成功了还出票失败？？？

回复时间：2017-01-25 11:57:15

您好：本网站没有开通手机短信提示业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。为您服务—购票须知里有详细的说明。网络等原因都会导致出票失败，正常情况下自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

已经申请网上退款，状态是“网站退票”，但银行卡上任然没有收到退款。

回复时间：2017-01-25 10:07:09

您好：自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。

票为何只能退不能改？建议添加改签功能！

回复时间：2017-01-25 08:34:14

您好：长途汽车与火车运输方式不同，长途汽车是定员售票，火车可出售站票，网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，发车前都可以在网上进行退票操作。您好：网上及车站退票手续费，我们都是按照北京市地方标准“省际道路客运站经营服务规范”的规定执行。

2017012401847602 钱已经付款了，但是显示支付失败。如何处理？

回复时间：2017-01-24 16:49:03

您好：经查询系统显示，交易状态是“交易失败”的提示，有可能是银联没有扣您款，我们把银联订单号：170124155911014909412、银联交易号：201701241559110000448和交易时间：2017-01-24日16:22:51.557等信息提供给您，请拨打银联客服95516查询确认银联是否扣您款了。

真么退票呀在网上，只有编号；打电话83831487 就没有音

回复时间：2017-01-24 16:25:25

您好：我们客服电话是83831748

从网上买的票，已经取完了票，开车之前 能不能退票呢

回复时间：2017-01-24 14:31:16

您好：可以，退票手续费规定:1、距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；2、距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；3、发车后不退票。4、特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。

银联支付，绑定个银行卡的时间，订单就被释放了，无法支付了。一个身份证，一天只能购买一次。你们这服务，好垃圾！还垄断！艹！

回复时间：2017-01-24 12:11:55

您好：为了保护广大客户的利益，每名会员订票张数都有所限制，同时也避免恶意倒票。如果有问题请讲明你的问题我们帮你解决，也请你多些宽容心，提些积极的建议。

银联绑定银行卡后，再回头支付付款。说订单已释放。提示说24小时内支付，怎么不履行承诺。垃圾！

回复时间：2017-01-24 12:21:03

你好：在本网站上支付不可能提示你24小时内支付，当你选票后有“选票时间倒计是提示”，生成订单的界面也有倒计时提示。“为您服务—操作指南—在线购票操作指南”有详细的在线购票流程，你请查阅。