无法在网站购买从赵公口到天津市的车票。到达地点可心选择“天津”的，只是查询不到车次，无法完成购买

回复时间：2017-01-09 09:45:51

您好：经查询系统显示，赵公口站发往天津班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息，这是发车站制定的售票计划，网站自动生成，赵公口客运站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，欢迎您查阅。

六里桥到敖汉1月23日下午16:10分有余票，可是我买不了，要求到客运站及代售点去买，第一那如果旅客是外地要转车的，北京又不认识熟人，怎么可能去客运站窗口或代售点去买，如果我自己能去现场买，那这个网站还有什么意义呢，第二而且现在居然手机客户端都停售，你的系统升级好了，大家可能也不需要了，系统升级这种情况应该提前处理好，避免在春运期间给旅客带来麻烦，同事服务行业，我觉得这才是服务行业该有的。以上个人建议

回复时间：2017-01-09 09:40:21

您好；为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。这是六里桥客运站制定的规定，网站自动生成。

买的车票，退了十多天，为什么还没收到退款，怎么联系客服确认是什么情况。

回复时间：2017-01-09 09:34:50

您好：请提供本网站取票单号或订单号，以便我们查询您的购票信息，您也可以拨打我们客服电话83831748咨询。

显示退款成功未收到退款，电话咨询无人接听。

回复时间：2017-01-09 09:17:13

您好：如果显示“退票成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。

我在网上购买的汽车票，由于所买车次停班，所以要在网上办理退票，但是网站需要扣去百分之十的手续费，我觉得不应该扣取，由于是在网上买的票，所以专门去一趟汽车站办理也不方便，我希望网站能解决此问题

回复时间：2017-01-09 09:06:42

您好：由于站方或承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的，旅客必须到发车站办理改乘其他班次或者退票，免收退票手续费。退票手续费规定: 距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。“为您服务—购票须知”里有详细的说明，欢迎您查阅。

支付了N遍还是失败， 一点都不好用 ，不添加支付宝的话估计会有好多人不满，

回复时间：2017-01-09 08:45:39

您好：您可以把上述情况反馈到我们上级行业主管部门，谢谢！

为啥我在网上无法购买六里桥-林东的卧铺票（100 京G-82468）,提示“售票服务异常,错误代码：13013,内容：该班次网售余票数不足，若查询仍有余票，请到客运站窗口购买！”

回复时间：2017-01-09 08:43:09

您好；为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。

为何我在网上无法买林东-六里桥的车票？六里桥-林东的是可以买的

回复时间：2017-01-06 16:45:57

您好：请注明发车时间等详细信息，以便我们查询。

查询车次怎么不显示余票数呢

回复时间：2017-01-06 10:59:27

您好：由于网络数据延迟，网站查询的数量与客运站实际售出的数量有误差，余票信息不能实时的反映到网站上，所以为了避免误导用户，如果可售车票数量少于10张，网站就会显示余票不多。

在北京省际客运信息网买票成功后，建议应该有一个短信回执，确认购票信息。

回复时间：2017-01-06 10:13:34

您好：我们没有开通手机短信提示业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。由此给您带来的不便，敬请谅解！