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[建议人]
植济颖
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标题： 建议可更改已购买车票
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发表时间： 2015/8/21 15:14:19
建议对象：联网售票中心
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建议对购买的车票发现有错可更改已购买车票日期，到站等
回复时间：2015-08-23 08:22:57
您好：网上预购的车票不能改签，这是行业开会规定。
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[建议人]
田文海
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标题： 晚上七点后还能在线购票吗
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发表时间： 2015/8/21 10:29:43
建议对象：六里桥站
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请问，晚上七点后还能在线购票吗
回复时间：2015-08-23 08:21:19
您好：网上购票、退票实名制功能的服务时段为：5：00——23：00。
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[建议人]
蒋秀萍
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标题： 购买的票已经取消，钱已扣，多会钱可以退回来
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发表时间： 2015/8/21 9:23:15
建议对象：六里桥站
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到账时间可以快点
回复时间：2015-08-23 08:20:11
您好：请耐心等待，银联规定正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
钱家宁
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标题： 网上订票没有成功，款扣了，票没有买成。
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发表时间： 2015/8/20 22:33:01
建议对象：赵公口站
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你好，我在，2015年，8月6号想买两张从北京到山东淄博博山的车票，注册好帐号后填写好资料等，准备用银行帐号打款时，（是工商银行的帐号，），显示余额不足，我就用网页上的退回简头返回到选择银行的页面想重新选择个人的卡号，我填写了我的另一张卡号后付款成功，但是在信息网上显示未购票成功，我等到明天早晨一早也没有显示购买成功，我一大早上车站去买了两张到博山的票，在站上我咨询大厅的工作人员，说十天内会返回购票款的，现在已经十多天了，也没有成功。不知为什么。谢谢。
回复时间：2015-08-21 08:37:57
您好！经查询，您8月16日在网站有两个购票记录，系统显示“已锁定”，如果您已支付票款，通常情况下十个工作日内，车票款会返回您之前支付的账户内。请您耐心等待。如有疑问，请您拨打网站客服电话83831748进行咨询。
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[建议人]
钱家宁
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标题： 我在网上没有购票成功,票款也没有退给我.
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发表时间： 2015/8/20 22:24:01
建议对象：赵公口站
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我在网上8月,6号,没有购票成功,票款也没有退给我.已经有十多天了,两个人的车票到山东省淄博市博山区的.
回复时间：2015-08-21 08:33:40
您好！经查询，您8月16日在网站有两个购票记录，系统显示“已锁定”，如果您已支付票款，通常情况下十个工作日内，车票款会返回您之前支付的账户内。请您耐心等待。
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[建议人]
金保伟
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标题： 退票票款怎么还没到账？
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发表时间： 2015/8/20 21:47:30
建议对象：联网售票中心
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网络订单号为11100805625834；
11100805625835；这两个订单已经与2015年8月6日退票，怎么退票票款还没到账啊？
回复时间：2015-08-21 08:22:58
您好！经查询，我们财务部门已在2015-8-14日把退票款返回到银联，以下的操作是由银联把退票款返回到您的发卡银行，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
汪超
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标题： 退款多长时间下来
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发表时间： 2015/8/20 14:20:44
建议对象：联网售票中心
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网络订单号11090815641283
11090815641282二个人
回复时间：2015-08-20 14:34:13
您好：请耐心等待，正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。经查询系统显示，您是在2015-8-16日22:52:12分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-8-18日9:39:23分把退票款返回到银联，以下流程是由银联把退票款返回到您购票所使用的银行账户内，如果截止到28日退票款还没有到账，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
孙念春
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标题： 无法支付
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发表时间： 2015/8/20 13:19:23
建议对象：六里桥站
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银联支付报文错误
无法支付
回复时间：2015-08-20 13:30:45
您好：请拨打发卡银行或银联客服咨询解决。
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[建议人]
汪超
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标题： 我的退款还没有下来
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发表时间： 2015/8/20 13:14:25
建议对象：联网售票中心
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我的订单号110908156412829559
110908156412839559需要多长时间才可以退款
回复时间：2015-08-20 13:29:37
您好：本网站系统里没有查询到上述两个订单号的信息。
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[建议人]
杨政
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标题： 退款没有收到
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发表时间： 2015/8/20 12:43:37
建议对象：联网售票中心
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您好 我单号为10000812636817退票的退款没有收到
回复时间：2015-08-20 12:54:25
您好：经查询系统显示，您是在2015-8-14日7:41:46分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-8-18日9:37:40分把退票款返回到银联，如果截止到8月27日，退票款还没有到账，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
刘晓涛
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标题： 咨询电话打不通
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发表时间： 2015/8/20 12:08:46
建议对象：六里桥站
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多开几个咨询电话，有没有票也不知道，离六里桥远怕白跑一趟，再增加网上购票
回复时间：2015-08-20 12:50:46
您好：六里桥站有5部咨询电话，83831716、83831717、83831718、83831719和83831720.
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[建议人]
宋志初
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标题： 网站使用
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发表时间： 2015/8/20 11:57:30
建议对象：六里桥站
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查询车次里的到达站为什么怎么填都不对？
回复时间：2015-08-20 12:49:43
您好：先把输入法切换到英文状态下，站点名称请使用简拼首字母，如承德请输入“cd“回车后用鼠标在下拉菜单选中到达站名称。
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[建议人]
刘成
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标题： 注册时候邮箱填错了
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发表时间： 2015/8/19 20:43:50
建议对象：六里桥站
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注册时候邮箱填错了怎么办
回复时间：2015-08-20 08:23:20
您好！请您拨打网站客服电话进行咨询。
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[建议人]
杨翊
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标题： 关于订单管理
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发表时间： 2015/8/19 14:36:14
建议对象：联网售票中心
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建议增加订单删除功能，删除是一个很常见的功能，系统应该具备
回复时间：2015-08-19 15:11:44
您好：在本网站系统里任何人不能进行删除用户订单信息的操作，这是为了避免有人恶意删除用户购票信息而设定的。
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[建议人]
范双会
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标题： 之前注册过无法注册
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发表时间： 2015/8/19 13:32:32
建议对象：联网售票中心
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之前注册过，忘记了，邮箱也换了电话也换了，怎么办？感谢支持
回复时间：2015-08-19 13:47:02
您好：请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
津
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标题： 访问速度超慢
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发表时间： 2015/8/19 11:16:10
建议对象：六里桥站
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建议技术人员对网站进行优化 似乎是接口的问题
回复时间：2015-08-19 13:10:15
您好：技术人员测试后没有发现问题，访问速度挺快的，有可能是您的网络环境有问题。
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[建议人]
曾晓亮
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标题： 儿童票问题
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发表时间： 2015/8/19 11:00:02
建议对象：六里桥站
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儿童票怎么定，享受半价吗？
回复时间：2015-08-19 11:10:07
您好：网站上只能购买成人及身高超过1.50米的儿童全价票。其他票种请到客运站购买，儿童身高1.20米—1.50米可购买半价票。
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[建议人]
张敏
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标题： 用户登录问题
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发表时间： 2015/8/18 19:45:50
建议对象：联网售票中心
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用户登录名不可以用注册是的邮箱或手机号直接登录吗？中文名重复率太高了
回复时间：2015-08-19 08:30:28
您好：是您自己注册的用户名，注册时您可以用邮箱或手机号注册为用户名。
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[建议人]
杜明泽
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标题： 到现在未退款
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发表时间： 2015/8/18 15:11:16
建议对象：六里桥站
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我8月6日购票 到现在还未退还到账
回复时间：2015-08-18 15:13:46
您好；周六、周日不是工作日，正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。如果周三退票款还没有到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
刘春阳
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标题： 退款未收到钱
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发表时间： 2015/8/18 13:39:46
建议对象：赵公口站
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订单号11030726611477，显示退款成功，但是银行卡未收到钱
回复时间：2015-08-18 13:47:53
您好：如果显示退款成功说明车票款已返回到银联，经查询系统显示，您是在2015-8-7日14:06:17分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-8-14日12:22:33分把退票款返回到银联，以下流程是由银联把退票款返回到您购票所使用的银行账户内，如果截止到21日退票款还没有返回到卡内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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