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  • [建议人]

    巨海霞

  • 标题： 退票没有收到款项
  • 发表时间： 2017/1/20 17:34:17   建议对象：六里桥站

  • 退票操作，显示退票状态是：网站退票，没有收费退款，是成功了吗？？?

    回复时间：2017-01-22 08:37:23

    您好：“网站退票”，说明您已在网上退票成功。正常情况下自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    马丽红

  • 标题： 到站选择
  • 发表时间： 2017/1/20 17:19:21   建议对象：四惠站

  • 刚刚注册，选择到达站时需要选择迁安站，但是一直选不了，请问是没有这个车了吗？之前坐过一次。

    回复时间：2017-01-22 08:30:37

    您好；把输入法切换到英文状态下，请使用简拼首字母输入到达站名称，如迁安请输入qa回车后，用鼠标在下拉菜单里选择站点。

  • [建议人]

    崔文燕

  • 标题： 购买车票问题
  • 发表时间： 2017/1/20 16:37:20   建议对象：联网售票中心

  • 为什么这个网站不能购买丽泽桥或者木樨园到张家口河东的票呢

    回复时间：2017-01-20 16:41:38

    您好：经查询系统显示，这两个客运站发往河东班次制定是“报班售票”计划，车票不提前预售。车票能否提前预购，都是发车站制定售票计划，网站自动生成，详细情况您请拨打发车客运站电话咨询确认。

  • [建议人]

    王宏国

  • 标题： 修改个人信息中的手机号码
  • 发表时间： 2017/1/20 16:18:18   建议对象：联网售票中心

  • 你好，我想修改个人信息中的手机号码，但是填入我常用的手机号码时，提示我“该手机号已经被注册，请更换”。请问这是怎么回事，我没有再在贵网站找到其它注册手机号的地方？

    回复时间：2017-01-20 16:33:58

    您好：请拨打我们客服电话83831748核对注册信息准确无误后，可进行人工更改电话号码。

  • [建议人]

    魏敏

  • 标题： 购买的票不能改签
  • 发表时间： 2017/1/20 15:49:00   建议对象：联网售票中心

  • 没有改签功能，没有在线客服服务，电话也打不通

    回复时间：2017-01-20 15:54:14

    您好：网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，您可在网上自行操作退票，退票手续费规定:1、距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；2、距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；3、发车后不退票。4、特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。

  • [建议人]

    魏杰

  • 标题： 代理点取票
  • 发表时间： 2017/1/20 15:05:25   建议对象：六里桥站

  • 想咨询一下，我从网站购票成功，代理点可以取票吗

    回复时间：2017-01-20 15:41:31

    您好：不能在代售点取票，您只能到发车站规定地点取票。

  • [建议人]

    刘二亭

  • 标题： 退票退款时间太长
  • 发表时间： 2017/1/20 14:32:11   建议对象：联网售票中心

  • 11100116009236 什么时候退款 退票退款时间太长退票退款时间太长

    回复时间：2017-01-20 15:40:44

    您好：经查询显示，您是今天操作的退票，正常情况下，自您操作退票之日起，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    孙菁笛

  • 标题： 退票十一个工作日了，钱还没有到账
  • 发表时间： 2017/1/20 14:19:15   建议对象：联网售票中心

  • 10000102902269号车票已经退票11个工作日了，退款还是没有到账，要怎么办？

    回复时间：2017-01-20 15:37:18

    您好：经查询系统显示，您是在2017-1-6日13:55:14分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-9日9:30:15分把退票款返回到银联，银联订单号：170106135514014884373、银联流水号：201701090932300242298，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打95516银联客服查询退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    蒲香蓉

  • 标题： 查询退票信息
  • 发表时间： 2017/1/20 14:10:34   建议对象：六里桥站

  • 麻烦查询订单2017011801782966是否已退票成功

    回复时间：2017-01-20 15:36:07

    您好：退票成功，正常情况下，自您操作退票之日起，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    杨文刚

  • 标题： 退票是否成功
  • 发表时间： 2017/1/20 13:47:05   建议对象：联网售票中心

  • 2017011901791090的车票显示网上退票，不知是否退票成功，是否可以再次购买。

    回复时间：2017-01-20 15:36:23

    您好：经查询系统显示“网站退票”，说明您已在网上退票成功。正常情况下自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    吴洋阳

  • 标题： 我已经付款成功，但是显示出票失败，什么时候可以退款？
  • 发表时间： 2017/1/20 13:37:02   建议对象：六里桥站

  • 订单编号是2017012001803937 我是用信用卡付款的，什么时候可以退款？退款是否直接返还我的信用卡信用额度？

    回复时间：2017-01-20 15:00:03

    您好：网络等原因都会导致出票失败，正常情况下自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    王耀光

  • 标题： 支付扣款成功了，可是支付状态是支付失败
  • 发表时间： 2017/1/20 13:20:09   建议对象：赵公口站

  • 支付扣款成功了，可是支付状态是支付失败

    回复时间：2017-01-20 15:36:44

    您好：请使用台式电脑进行购票操作，建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站，也有可能是您支付时间超时导致扣款确没有购票成功，正常情况下，已扣的车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，返回到您购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    李小凤

  • 标题： 订单编号1010319032859353退款
  • 发表时间： 2017/1/20 12:46:19   建议对象：六里桥站

  • 我网上订的票，订单号2017010301677982，然后2017年1月9号就到六里桥车站退了票了,查询显示退票成功，说是十个工作日内退款，这都超过十天了，咋还没退回钱来

    回复时间：2017-01-20 14:49:41

    您好：如果显示“退款成功”，说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

  • [建议人]

    巨海霞

  • 标题： 10001228863454
  • 发表时间： 2017/1/20 12:11:45   建议对象：六里桥站

  • 10001228863454 已经退票，十多天了，为何不退款？？？

    回复时间：2017-01-20 14:47:15

    您好：经查询系统显示，您是在2017-1-7日20:38:05分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-9日9:15:30分把退票款返回到银联，银联订单号：170107203805014885947、银联流水号：201701090918236010078，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打95516银联客服查询退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    李菲菲

  • 标题： 出票失败
  • 发表时间： 2017/1/20 11:50:48   建议对象：联网售票中心

  • 出票失败后会自动退款吗？

    回复时间：2017-01-20 14:37:17

    您好：会的，网络等原因都会导致出票失败，正常情况下自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    孙菁笛

  • 标题： 退票咨询
  • 发表时间： 2017/1/20 11:36:25   建议对象：联网售票中心

  • 10000102902269号车票已经退了好几天了，但是车票款还没有退回银行卡，请问什么时候能到账？

    回复时间：2017-01-20 14:36:47

    您好：经查询系统显示，您是在2017-1-6日13:55:14分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-9日9:30:15分把退票款返回到银联，银联订单号：170106135514014884373、银联流水号：201701090932300242298，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打95516银联客服查询退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    李菲菲

  • 标题： 出票失败
  • 发表时间： 2017/1/20 11:24:16   建议对象：联网售票中心

  • 支付完成后，显示出票失败是怎么回事？点击重新出票也不行

    回复时间：2017-01-20 14:32:01

    您好：网络等原因都会导致出票失败，正常情况下自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅.

  • [建议人]

    李先生

  • 标题： 2017011101717889什么时候退款
  • 发表时间： 2017/1/20 11:21:16   建议对象：联网售票中心

  • 2017011101717889扣款成功，订单却没成功，请问什么时候退款，谢谢

    回复时间：2017-01-20 14:31:39

    您好：正常情况下，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    贾瑞震

  • 标题： 11100112962412退票进展？
  • 发表时间： 2017/1/20 11:00:18   建议对象：联网售票中心

  • 11100112962412 11100112962413两张票已经退票了？麻烦帮我查一下，退款进度！！！是否退款成功？？？

    回复时间：2017-01-20 14:30:00

    您好；经查询系统显示，这两张车票您是在2017-1-18日17:43:19分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-1-19日9:06:05分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

  • [建议人]

    李鸣飞

  • 标题： 退票在审核中，会出现退不了票的情况吗？
  • 发表时间： 2017/1/20 10:32:41   建议对象：四惠站

  • 退票在审核中，会出现退不了票的情况吗？

    回复时间：2017-01-20 13:47:36

    您好：不会，如果系统变更了“退款成功”，说明我们财务已把退票款返回到了银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。