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  • [建议人]

    范春燕

  • 标题： 因天气原因取消车次退款问题
  • 发表时间： 2015/12/4 8:31:31   建议对象：联网售票中心

  • 这两天通锡林浩特的车因为大雪都停了，因为天气原因取消车次退票为啥还要收取10%手续费啊。

    回复时间：2015-12-04 08:58:12

    您好！在网站购票须知中退票规定一栏已公示“由于站方或承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的，旅客必须到发车站办理改乘其他班次或者退票，免收退票手续费。”你可以拨打网站客服电话83831748进行咨询。

  • [建议人]

    刘裙

  • 标题： 添加乘车人外国人名字的操作
  • 发表时间： 2015/12/3 22:48:46   建议对象：联网售票中心

  • 我想添加乘车人，外国的，好帮他买票，但英文名字比较长，有14个字母，但是都输进去后，显示“只能输入2至10个字”，导致无法买票。希望网站对这方面进行改善，在北京的外国人挺多的，也有在线购票的需求。

    回复时间：2015-12-04 08:47:22

    您好！感谢您对网站提出的意见与建议。

  • [建议人]

    齐正欢

  • 标题： 没办法帮别人购票
  • 发表时间： 2015/12/3 11:52:00   建议对象：赵公口站

  • 我当天没有买票，但是帮别人买票，也不行！输入乘车人身份信息时，我点击的是购票，没有点击快速购票，没有操作失误。但是点击加入购物车时，一点反应也没有，不存在电脑问题，不存在网络问题，没办法加入购物车更别提付款！

    回复时间：2015-12-03 13:04:29

    您好：请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

  • [建议人]

    白琦瑶

  • 标题： 支付问题
  • 发表时间： 2015/12/3 9:13:39   建议对象：四惠站

  • 生成订单后进入支付界面，由于没有支付成功就返回了我的订单，可返后进入不了支付界面了，订单只有查看和取消两种操作

    回复时间：2015-12-03 09:46:55

    您好：您使用的台式电脑应该下载插件，如果还是跳转不了支付界面，您请拨打银联或银行客服电话咨询解决。

  • [建议人]

    宋士霞

  • 标题： 用户名和密码
  • 发表时间： 2015/12/3 9:00:35   建议对象：联网售票中心

  • 忘记用户名怎么办呢？

    回复时间：2015-12-03 09:10:31

    您好：首先确保您注册的邮箱地址正确，用户可以自行找回用户名及密码，点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

  • [建议人]

    王秀娟

  • 标题： 退票票款问题
  • 发表时间： 2015/12/2 20:03:28   建议对象：六里桥站

  • 我在网上购买11月22日北京六里桥到锡林浩特的车票，单号为：10001119840367，由于天气原因，该车次取消，我于当天8:57分退票，显示退款成功，可到现在银行卡里并没有票款，10个工作日后如果钱还没退，我应该联系哪里？

    回复时间：2015-12-03 08:23:59

    您好：如果系统显示“退款成功”，说明我们财务部门已把车票款返回到银联，下流程是由银联把退票款返回到用户的发卡银行，正常情况下，银联会在10个工作日内（周六、周日不算工作日），把退票款返回到您购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    温运朋

  • 标题： 退票款一直未到
  • 发表时间： 2015/12/2 17:02:14   建议对象：联网售票中心

  • 十月一前退的票，到现在也没到账，为毛？

    回复时间：2015-12-03 08:19:26

    您好：请提供本网站订单号或取票单号，我们帮您查询看看。

  • [建议人]

    杨志达

  • 标题： 用户名忘记了
  • 发表时间： 2015/12/2 13:05:52   建议对象：联网售票中心

  • 根据你们说的点击“忘记密码”，会把重置密码发到邮箱，根本没有用户名的，我要的是用户名。

    回复时间：2015-12-02 14:02:22

    您好：请自信查看邮件内容，给您发送到邮件“您好”前边就是您注册的用户名。

  • [建议人]

    蔺女士

  • 标题： 春运车票预售期
  • 发表时间： 2015/12/2 12:27:16   建议对象：六里桥站

  • 咨询六里桥-灵丘的，春运车票预售期

    回复时间：2015-12-02 14:01:16

    您好：我们不是六里桥站，车票预售时限都是发车站制定的售票计划，详细情况您请拨打六里桥站电话咨询，六里桥站咨询电话：83831716、83831717、83831718、83831719和83831720.

  • [建议人]

    杨志达

  • 标题： 用户名忘记了
  • 发表时间： 2015/12/2 11:02:27   建议对象：联网售票中心

  • 用户名忘记了，怎么办?

    回复时间：2015-12-02 12:11:33

    您好：用户可以自行找回用户名及密码，点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

  • [建议人]

    齐正欢

  • 标题： 为什么我的账户不能帮别人买票
  • 发表时间： 2015/12/1 21:46:39   建议对象：赵公口站

  • 为什么我的账户只能给我自己买票，不能帮别人买票。 操作没问题选中后，但是不能加入购物车！更别提付款了

    回复时间：2015-12-02 08:21:10

    您好：可以给其他人购买客票，一个注册用户当日只能预购3张客票，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击“购票”不要点击“快速购票。

  • [建议人]

    董京华

  • 标题： 显示退票成功没退钱
  • 发表时间： 2015/12/1 19:49:17   建议对象：六里桥站

  • 10001119840092我11-19就退票成功了，后来也显示退票成功了，就是没有退钱啊

    回复时间：2015-12-02 08:14:28

    您好：经查询系统显示，我们财务部门已在2015-11-26日13:24:47分把退票款返回到银联了，剩下流程是由银联把退票款返回到用户的发卡银行，银联订单号：151119184716012440998、银联流水号：201511261326400585708，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到帐事宜。

  • [建议人]

    孔祥旭

  • 标题： 退票问题
  • 发表时间： 2015/12/1 14:35:43   建议对象：联网售票中心

  • 10001119840602已经显示退款成功了为啥钱还没退到账户上啊。

    回复时间：2015-12-01 14:42:04

    您好：如果系统显示“退款成功”，说明我们财务部门已把退票款返回到银联，以下操作是由银联把退票款返回用户的发卡银行，请耐心等待，正常情况下，10个工作日内，车票款会返回到用户购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    郭经纬

  • 标题： 北京到山西长治4号的车为什么还没票？
  • 发表时间： 2015/12/1 11:55:45   建议对象：联网售票中心

  • 北京到山西长治4号的车为什么还没票？

    回复时间：2015-12-01 12:51:22

    您好!经查询，永定门客运站发往长治的班次目前是“报班售票”线路，车票不提前预售，详细情况您请咨询发车客运站。

  • [建议人]

    顾京晏

  • 标题： 天气原因退票却收取了退票费
  • 发表时间： 2015/12/1 8:52:00   建议对象：赵公口站

  • 购买了12月1日从北京赵公口到黄骅港的车票，由于天气原因（大雾）车次取消了，于是我在网上退票了，却收取了手续费。

    回复时间：2015-12-01 09:27:04

    您好：我们已把情况反馈到赵公口客运站相关部门，客运站主管负责人会与您电话联系。

  • [建议人]

    苏俊青

  • 标题： 退票款未到账
  • 发表时间： 2015/11/30 22:48:19   建议对象：联网售票中心

  • 我于11月19日网上购买车票，当天网上退票，至今购票款未到账订单取票号11031119840256北京到王均

    回复时间：2015-12-01 08:17:15

    您好！通常情况下，十个工作日内退票款会返回到您之前支付的账户内。请您耐心等待。

  • [建议人]

    祁学虎

  • 标题： 手机如何网上支付
  • 发表时间： 2015/11/30 22:11:22   建议对象：联网售票中心

  • 手机如何网上支付，每次到最后一部就不行了

    回复时间：2015-12-01 08:14:48

    您好！请您使用台式电脑或笔记本电脑进行购票操作。

  • [建议人]

    孔先生

  • 标题： 退票问题
  • 发表时间： 2015/11/30 11:44:20   建议对象：联网售票中心

  • 订单号10001119840602，20号退的票怎么到现在了还没到账啊

    回复时间：2015-11-30 13:47:33

    您好：我们财务部门审核后已在2015-11-26日13:25:40分把退票款返回到银联，正常情况下，10个工作日内，银联会将退票款返回到您购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    张宝军

  • 标题： 退票手续费
  • 发表时间： 2015/11/30 10:29:29   建议对象：四惠站

  • 我于11月20日在网上订购，11月23日从四惠到唐海车票，因北京下大雪北京到唐海的车取消运营。我给四惠长途汽车站打电话,工作人员说因天气原因网站退票不扣除手续费，我就在网上退票了。但今天收到退款已经扣手续费了，确认手续费什么时候能返还。多谢！

    回复时间：2015-11-30 10:41:49

    您好：我们把情况反馈到四惠客运站，四惠站主管负责人会与您电话联系。

  • [建议人]

    祁学虎

  • 标题： 无法购票
  • 发表时间： 2015/11/30 10:08:53   建议对象：联网售票中心

  • 最后一部无法支付，坑

    回复时间：2015-11-30 10:35:29

    您好：您的电脑需要下载银联或银行插件，才能进行支付操作。