我在四月二十五的退票，也提示退票成功，现在还没有退款到我的购票账号上

回复时间：2018-05-09 14:16:32

您好：请提供本网站订单号或取票单号，以便我们查询您的购票和退票信息。

为什么今天不能买从六里桥到五台山的票呢？急死人了

回复时间：2018-05-08 09:43:51

您好：六里桥站因网络系统升级，网售暂时关闭，请您前往站内售票窗口购票，给您出行带来的不便，敬请谅解！

我于4月22日退票，网站也显示退款成功，为何到今天依旧没有收到退款？

回复时间：2018-05-07 14:08:01

您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票和退票信息。如果显示退款成功，说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。

从壹行天下买的班车票，保险票怎么不能取出来？

回复时间：2018-05-07 09:14:41

您好：保险票是电子票，不用取票。如果您不退票，发车前是自动生成上传保险公司至到达目的地，购票成功后，您会收到两条短信一个是购票成功的短信，还有一条是购买保险的短信。

我买了三张票全部都退了，为什么只退了两张票的钱

回复时间：2018-05-03 13:01:27

您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票和退票信息。

2018年4月28日，网上购票两张。后来由于时间更改，退票，显示退票成功，但票款未收到。

回复时间：2018-05-02 09:05:26

算今天为止是第一个工作日。经查询系统显示，如果显示退款成功，说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

订单号2018042806135842 时间2018-04-28 20:08:58，支付成功，但是出票失败，票款还退吗？

回复时间：2018-04-29 14:40:19

您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话查询。

订单号2018042806137285 购票失败

回复时间：2018-04-29 08:26:27

您好：有可能是另一个人与您同时购票导致锁票失败，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

1、建议北京客运信息网24小时维护，避免出现网络差错。2、建议其增加24小时人工客服，买票遇到支付扣款成功，出票失败的情况，恰巧遇上非工作日，没有人工客服，影响出行，关键欠款也不能退回，钱票两空，心情不好。

回复时间：2018-04-29 08:13:23

您好：网上购票、退票实名制功能的服务时段为：5：00—23：00，本网站提供工作日内8:00-16:30时间段的购票咨询服务。网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

退票手续费提醒，应该在点击退票的时候弹出，而不是只有退票公告，有时不会留意到，不明显，用户体验不好。

回复时间：2018-04-29 08:02:59

您好：为您服务—购票须知里都有详细的取票时间、地点以及退票等详细的说明，建议广大用户注册成功后仔细阅读。