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  • [建议人]

    武慧苹

  • 标题： 下错订单
  • 发表时间： 2018/3/8 13:23:28   建议对象：六里桥站

  • 网络售票，下错订单了，我想把3月12日改成3月13日，其他信息不变。请问如何操作呢?

    回复时间：2018-03-09 10:05:43

    您好：网上预购的车票不能改签，您只能在网站上操作退票，退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。

  • [建议人]

    张剑锋

  • 标题： 退票事宜
  • 发表时间： 2018/3/8 10:00:35   建议对象：六里桥站

  • 2018年2月11日退票未收到退票款，订单号：10000124103953

    回复时间：2018-03-09 10:04:15

    您好：经查询系统显示，您是在2018-2-11日20:27:48分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-12日11:03:06分把退票款返回到银联，建议您今天先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    左姗姗

  • 标题： 退款事宜
  • 发表时间： 2018/3/7 14:13:35   建议对象：六里桥站

  • 支付成功后没有出票，至今没有收到退款，订单号：2018020903842485

    回复时间：2018-03-09 10:01:42

    您好：经与财务核实，退票款已返回到银联，您再耐心等几天。

  • [建议人]

    刘守波

  • 标题： 出票失败收款成功，现为收到退款
  • 发表时间： 2018/3/3 14:40:01   建议对象：赵公口站

  • 订单编号2018020703812706

    回复时间：2018-03-06 14:00:20

    您好：经与财务核对，我们财务2月8日已把车票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，建议您今天先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    王慧超

  • 标题： 退票了未收到退款
  • 发表时间： 2018/3/3 11:57:00   建议对象：赵公口站

  • 我用花呗支付购了两张票，二月十一日我把两张票都退了，他们给了我两张票我其中一张丢了，剩余一张发票代码:111001566031车次4438赵公口到隆尧，至今未收到退款。两张票是同时退的同一车次

    回复时间：2018-03-05 08:41:34

    您好：请提供取票单号或本网站订单号，以便我们查询您的购票和退票信息。

  • [建议人]

    张天乐

  • 标题： 四惠到滨河村的票为什么不能预定
  • 发表时间： 2018/3/3 0:36:51   建议对象：四惠站

  • 年前还可以的啊 这次回来为什么不能买了 到四惠客运站 自动购票机 也买不到3月4号的票

    回复时间：2018-03-05 08:39:40

    您好：经查询系统显示，四惠客运站发往滨河村班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息，车票能否提前预售都是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成。

  • [建议人]

    鲍君

  • 标题： 3月3日去古冶
  • 发表时间： 2018/3/1 20:29:18   建议对象：四惠站

  • 3月三日去古冶的车咋都没有了

    回复时间：2018-03-02 09:41:31

    您好：经查询系统显示，四惠客运站发往古冶班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息，车票能否提前预售都是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成。

  • [建议人]

    侯红英

  • 标题： 注销账号
  • 发表时间： 2018/3/1 17:47:07   建议对象：六里桥站

  • 因为网站注册时是别人代为注册，且现在微信可购票，我想注销我的用户，希望能增加这一功能。

    回复时间：2018-03-02 09:23:13

    您好：本着对广大注册用户负责，本网站针对个别用户，申请提出“注销注册账户”的要求，首先需要对用户原注册的相关信息进行人工身份验证。具体办法：1、提交注册时填写的用户名或电子邮箱地址（必须有一项是正确的）、手机号码、姓名等信息，并注明申请《注销注册账户》的要求。 2、提交注册的证件（身份证）扫描件或者数码照（要求正、反面清晰易辨，文件大小不超过1M）； 请将上述信息发送到邮箱service@e2go.com.cn；3、网站工作人员在5个工作日内，对您提交的信息进行身份验证核对后、在系统里进行注销操作。

  • [建议人]

    姜伟

  • 标题： 退票，未收到退款
  • 发表时间： 2018/3/1 16:17:01   建议对象：四惠站

  • 18年2月9日退票一张，至今未收到退款。编号：11090115005658 车次：9494 北京-赤峰。

    回复时间：2018-03-02 09:21:51

    您好：经查询系统显示，您是在2018-2-9日11:21:27分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-11日9:48:38分把退票款返回到银联，建议您今天先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    姜伟

  • 标题： 订单操作失误异常取消，未收到退款
  • 发表时间： 2018/3/1 16:14:03   建议对象：四惠站

  • 2018年2月9日，操作失误导致订单异常取消，款已支付成功，未收到退款。订单编号为：2018020903843359.

    回复时间：2018-03-02 09:19:51

    您好：经与财务核对，我们财务2月11日已把车票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，建议您今天先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    梁桂云

  • 标题： 支付成功出票失败，至今没有收到退款
  • 发表时间： 2018/3/1 14:14:23   建议对象：新发地站

  • 支付成功出票失败，至今没有收到退款,订单号：2018020703812806;2018020703812597

    回复时间：2018-03-01 15:51:41

    您好：经与财务部门核对，我们财务部门已在2月8日把已扣的车票款返回到银联，，建议您先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    安先生

  • 标题： 退票款没有到账！
  • 发表时间： 2018/3/1 9:52:18   建议对象：六里桥站

  • 2月12日退票一张，至今未到账，请查询！ 退票信息：六里桥-新河 退票号：10000210335039 车次：1191 发车日期：2月14日

    回复时间：2018-03-01 10:02:21

    您好：经查询系统显示，您是在2018-2-12日11:40:17分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-13日9:01:19分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，算今天为止是第9个工作日，建议您3月2日先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    孙明燕

  • 标题： 出票失败没收到退款
  • 发表时间： 2018/2/28 19:05:41   建议对象：新发地站

  • 支付成功出票失败，至今没有收到退款！！！

    回复时间：2018-03-01 08:33:48

    您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票信息。

  • [建议人]

    李永超

  • 标题： 请问退款金额什么时候到账？
  • 发表时间： 2018/2/27 17:27:06   建议对象：联网售票中心

  • 取票单号：11100131192689. 说是10个工作日，现在差不多都有20个工作日了。

    回复时间：2018-02-28 08:37:10

    您好：经查询系统显示，您是在2018-2-11日8:43:30分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-12日11:03:28分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，算今天为止是第8个工作日，建议您3月2日先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    洪资刚

  • 标题： 我的退款什么时候到账
  • 发表时间： 2018/2/27 8:31:22   建议对象：联网售票中心

  • 我的退款什么时候到账

    回复时间：2018-02-27 08:43:03

    您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票和退票信息。

  • [建议人]

    卓越

  • 标题： 订单号：2018012203646776，提交退款，未到账
  • 发表时间： 2018/2/26 16:49:50   建议对象：联网售票中心

  • 订单号：2018012203646776，2月8号提交的退款，现在还没到账，请核实下什么情况？

    回复时间：2018-02-27 08:42:33

    您好：经查询系统显示您是2018-2-8日20:11:06分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-11日9:48:26分把退票款到银联，到明天为止是第10个工作日，建议您明天先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果没有到账，再拨打银联客服95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    王聪

  • 标题： 2018021103868080尚未收到退款
  • 发表时间： 2018/2/26 10:21:31   建议对象：联网售票中心

  • 订单号：2018021103868080，北京永定门汽车站至辛集市（石），网络购票出票失败，什么时候能收到退款？

    回复时间：2018-02-26 10:34:25

    您好：经与财务核对，我们财务部门已在2月11日把已扣的车票款返回到银联，算今天为止是第6个工作日，建议您3月2日第一您先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    韩晓楠

  • 标题： 没有收到退款
  • 发表时间： 2018/2/25 19:00:21   建议对象：联网售票中心

  • 2018020603802252 年前订单出票失败，现在未收到退款

    回复时间：2018-02-26 10:13:03

    您好：经与财务核对，我们财务部门已在2月8日把已扣的车票款返回到银联，算今天为止是第8个工作日，建议您先拨打银联客服95516查询车票返回到哪个银行。

  • [建议人]

    赵小兵

  • 标题： 退票款没有收到
  • 发表时间： 2018/2/25 18:53:57   建议对象：赵公口站

  • 我于2017年12月29号通过飞猪网购了一张北京到晋城的汽车票，订单号587044668497后来在车站办理了退票手续，为什么到现在都没有收到退票款

    回复时间：2018-02-26 08:51:45

    您好：当您在发车站办理完退票后，退票款是原路返回，只能回到谁在本网站订票的账户内，您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站（飞猪网）解决。

  • [建议人]

    韩晓楠

  • 标题： 出票失败，到现在未退款
  • 发表时间： 2018/2/25 18:52:03   建议对象：联网售票中心

  • 150****014，旅客，韩庆松，同车还有两位，北京到敖汉，差不多20个工作日现在未退款

    回复时间：2018-02-26 08:43:23

    您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票信息。