今天乘坐4414次车下车的时候，人挺多，别人把一个行李拿下来，然后不管了，直到车走都没人拿行李，然后我追了半天，现在行李在我手上希望失主能联系我

回复时间：2019-01-16 14:01:25

您好：谢谢您，我们已把您的联系方式给了赵公口站相关运营部门，赵公口站主管负责人会与您电话联系。

怎么改签，收费？

回复时间：2019-01-16 13:51:56

您好：网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，可以在网站进行退票操作。退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。

买不到票 可以增加班次吗

回复时间：2019-01-16 11:23:47

您好：是否有加车您请咨询发车客运站。

我的退票款好几天了还不到，这样不好。我购买车给你们钱票几秒就到帐了，退票为什么要十天才到，你们也应该讲一点买卖要公平吧！

回复时间：2019-01-16 08:36:25

您好：返款流程：我们财务部门只负责吧退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

订单号2019011509672110,已经支付75元，但是显示是“支付失败”，请问是什么原因？75元会退回吗？

回复时间：2019-01-15 13:24:16

您好：有可能是支付时间超时导致，正常情况下，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内，已扣的车票款会原路返回到您购票所使用的银行账户内。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询。

网上订票生成订单，付款后，显示出票失败，点击重新出票报错。 电话010—83831748一直无人接听，订单号2019011409667274

回复时间：2019-01-15 10:34:47

您好：经查询上述订单号票的状态显示的是“出票失败”。网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话查询。

009年1月1日到3日去山西省忻州市的客车没有票， 会不会加车？

回复时间：2019-01-15 10:21:10

您好：是否有加车的问题，请拨打发车客运站电话咨询确认。

为什么到张北的汽车下午的票不能预订呢

回复时间：2019-01-15 10:14:36

您好：经查询系统显示，六里桥站下午发往张北班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，这是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成，详细情况您请咨询发车客运站。

建议能直接购买，显示的有余票，点进去就说购票失败，打电话说需要去网点购买，可是没有时间去网点，导致买不到票，希望能网上直接购买。

回复时间：2019-01-15 10:04:58

您好；为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。

退票时请再次提醒收费或者在10分钟内可以自行再追回所退的票；当天退票后还可再买一次，12306当天取消还三次了，为何客运不可以实现3次购买的资格？

回复时间：2019-01-15 10:07:18

您好：退票操作成功后，可以再进行购买客票（当日不能超过3次）。