1.网上购买的车票从北京至宁城，六里桥站发车，20180929日早8点半车次，购买的时候已阅读可以退票，不支持改签，这个可以，毕竟是客车票，可变性较大，可是真的有事回不去了无法退票是怎么回事，说必须在发车前到客运站退票，要是能去客运站就直接坐车走了，就是因为不可抗力因素无法按时抵达车站才退票。 2.车站的服务电话，实在给车站蒙上了不必要的黑纱，主要为了给旅客方便才提供的电话，可里边的提示语音实在打脸，方便快捷的订票方式，，，，一共打了三个电话，打半个小时，没有一个能接通到你们的服务人员。

回复时间：2018-09-27 08:57:09

您好：如果您是在本网站上预购的客票，出行当日改变出行计划，您可以在网上进行退票操作，退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。

10月1号的车票查询不到，能不能具体告知一下是什么情况

回复时间：2018-09-27 07:57:38

您好：莲花池站有发往林州的班次，发车时间分别为9:30分和16：30分，目前网上可购买10月1日的客票。

售票服务异常,错误代码：13013 什么意思？去客运站有没有票？

回复时间：2018-09-27 07:37:08

您好；为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。

20号退票，五天了还没到账

回复时间：2018-09-25 17:22:43

您好：算今天为止是第4个工作日，正常情况下，自您办理退票之日起，最晚10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回返回，请耐心等待。

建议开通儿童在线购票。

回复时间：2018-09-25 17:06:41

您好：网站上只能购买成人及身高超过1.50米的儿童全价票。其他票种请到客运站购买。由于北京发往外省市班车，在出京执法站都要接受检查，免票儿童每辆车都有比例限制，规定每辆车只能携带可售票座位10%的免票儿童,总人数包括不占座位的儿童。如果需要携带孩子乘车，您需要到客运站购票，购买车票时，要事先说明携带免票儿童，以便客运站做相应的登记。

国庆购票点支付直接跳转到银联在线支付，然后一直都是“交易失败 9200004 验签失败”，无法完成购票，急死了。查不出个所以然，银联也联系不上人工解决，完全无语。 太落伍了，这年头难道就不能与时俱进开通支付宝微信支付？？？？？？？

回复时间：2018-09-25 07:53:41

您好：有可能是您的网络环境问题，IP不固定引起的，所以导致出现上述情况。验签失败有很多原因，比较常见的原因有几个；一是客户端ip地址不固定；二是网络不顺畅，出现丢包现象；三是，本地网络环境不安全，数据包有被篡改现象。解决方式，一是换个浏览器试试，二是换个电脑试试。

两个电话都没人接时怎么回事？

回复时间：2018-09-22 13:18:52

您好：我们已把情况反馈到赵公口站主管部门，客运站正在查找原因解决，您过一会在拨打试试。

请核实身份信息

回复时间：2018-09-22 12:52:21

您好：目前本市是实名制购票（身份证购买客票）或用身份证在自助售票机购买客票。

已扣款成功，订单显示出票失败，请问票是否已成功购买，能否正常取票？该如何操作

回复时间：2018-09-22 08:43:01

您好：如果票的状态显示的是“出票失败”，说明您没有购买成功，正常情况下，自您操作购票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

昨天退票，退票成功，但没有收到退款钱

回复时间：2018-09-21 13:04:30

您好：正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。