发车时间22号，在线购票后一直未取，现在在线退票一直提示“退票失败，请重试”。

回复时间：2020-01-19 08:55:49

您好：网上购票、退票实名制功能的服务时段为：5：00—23：00。您请在规定时间内进行退票操作。

订单显示出票失败，但是无提醒，也未退款，不知道现在订单状态，麻烦帮忙处理

回复时间：2020-01-19 08:50:37

您好：本网站没有开通短信提示业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

我想买21号的四惠到邯郸的车票，但是网上显示是暂不预售，那么这个车票是什么时候能买？是只能在客运站买还是网上也能买？提前多久开始能买

回复时间：2020-01-19 08:44:37

您好：经查询系统显示，目前四惠客运站发往邯郸班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，目前车站也不预售，车站与网站售票时限是同步进行，这是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成，建议您每天关注一下网上预售情况。

2020011811553000订单编号，已经付款成功。但是支付状态没有更新，取消订单后，显示异常取一直没有退款

回复时间：2020-01-18 12:18:14

您好：如果票的状态显示的是“退款成功，”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账，

之前显示购买成功的19号的订单怎么看不到呢？都已经扣款成功了，现在想退单，但是没有订单记录了？？？

回复时间：2020-01-18 12:10:31

您好：请您提供购买信息，方便我们为您查询。也可以联系我们的人工客服电话是010-83831748

仍然无法网络购票

回复时间：2020-01-18 11:50:11

您好：网络购票已恢复。由于这两天网上购买客票的数量剧增导致六里桥站网络繁忙，无法正常购票，您在等等再进行购票操作，如果着急建议您尽快到代售点或车站售票窗口购买客票 。

退票以后没有收到退款

回复时间：2020-01-18 11:43:14

您好：我们人工客服电话010—83831748。如果票的状态显示的是“退款成功，”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账，

网站购票错误代码 5000，什么时候能恢复

回复时间：2020-01-17 16:19:28

您好：刚刚恢复网上购票系统。

网上购票提前两个小时退票，网页显示退票，5个小时后未收到退款，电话打不通，网页没有咨询的在线客服，所以请问什么时候能退款？能否告诉一下退票后几个工作日到账，退款途径？

回复时间：2020-01-17 16:17:07

您好：我们人工客服电话010—83831748。如果票的状态显示的是“退款成功，”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账，

北京到行唐1.21号的8.30票 提示这个 售票服务异常,错误代码：50000,内容：系统繁忙，请到窗口购票！

回复时间：2020-01-17 14:43:22

您好：经查询系统显示有票，由于这两天网上购买客票的数量剧增导致六里桥站网络繁忙，目前无法正常购票，您在等等再进行购票操作，如果着急建议您尽快到代售点或车站售票窗口购买客票 。