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[建议人]
崔浩
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标题： 为什么没有改签
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发表时间： 2015/2/10 11:56:42
建议对象：联网售票中心
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为什么没有改签一说，网上订票是方便了客户，但10%的退票费也太高了，5%比较合理，最好增加同等车站同目的地的改签功能，为了广大消费者的利益。
回复时间：2015-02-10 13:50:18
您好：网上预购的客票不能改签，这不是我们规定的，是经过整业讨论制定的。
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[建议人]
付智聪
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标题： 退款时长
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发表时间： 2015/2/10 11:55:53
建议对象：六里桥站
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我今天上午10:18:17退的票一个半小时都没有收到退款,为什么还没有收到呢？请问一般是多长时间收到呢
回复时间：2015-02-10 13:45:58
您好：请耐心等待，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
翟蛟龙
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标题： 退票手续费太贵
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发表时间： 2015/2/10 11:22:53
建议对象：六里桥站
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我买的是北京到榆林，票价加上保险才243，退票时手续费扣了24，这么高的手续费，简直就是生抢啊，我会向记者举报这个事的
回复时间：2015-02-10 13:45:02
您好：长途客规里规定，退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
劉爭
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标题： 注册手机号
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发表时间： 2015/2/10 11:17:08
建议对象：联网售票中心
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我以前注册的手机号现在不用了，但手机号更换不了，提示请填写正确的手机号 中国电信177号段
回复时间：2015-02-10 13:43:19
您好：请拨打我们客服电话咨询解决。
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[建议人]
王祥
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标题： 客服电话
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发表时间： 2015/2/10 10:57:37
建议对象：联网售票中心
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希望多增加几部客服电话，打所有的电话不是不接，就是正忙，不知道是不是摆设！
回复时间：2015-02-10 12:13:42
您好：由于节前拨打我们客服电话咨询的旅客非常多，电话繁忙，我们电话一直在接听过程中。由此给您带来的不便，敬请谅解！
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[建议人]
李雪强
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标题： 退票款问题
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发表时间： 2015/2/10 10:32:04
建议对象：四惠站
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2015年1月29日退票，现在还没有收到退款，已经超过10个工作日。
回复时间：2015-02-10 10:44:24
您好；请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
马良策
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标题： 建议增加改签
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发表时间： 2015/2/10 10:25:25
建议对象：六里桥站
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建议增加改签，如果麻烦至少得增加同一个目的地同一价位的改签吧 要不退一次票扣十多块太不合理
回复时间：2015-02-10 10:30:45
您好：网上预购的客票不能改签，这不是我们规定的，是整个行业规定要求的。
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[建议人]
马良策
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标题： 建议增加支付宝支付
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发表时间： 2015/2/10 10:20:02
建议对象：联网售票中心
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现在用支付宝的太多了 强烈建议增加多重支付方式，支付宝，微信 qq钱包
回复时间：2015-02-10 10:25:11
您好：由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作。
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[建议人]
杨方
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标题： 余票不多
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发表时间： 2015/2/10 10:13:31
建议对象：联网售票中心
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显示余票不多是还剩多少张票？
回复时间：2015-02-10 10:22:27
您好：由于网络延时问题，网站查询的数量与客运站实际售出的数量有误差，所以为了避免误导用户，如果可售车票数量少于10张，网站就会显示余票不多。
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[建议人]
李连明
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标题： 忘记邮箱
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发表时间： 2015/2/10 9:59:22
建议对象：联网售票中心
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我有身份证，怎么查到当时我注册用的邮箱？
回复时间：2015-02-10 10:17:14
您好：请拨打我们客服电话83831748咨询。
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[建议人]
关胜超
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标题： 建议在网上预订中增加六里桥到宽城的车次
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发表时间： 2015/2/10 9:57:24
建议对象：六里桥站
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在网上无法查询由六里桥到宽城的车次，建议在网上预订中增加六里桥到宽城的车次
回复时间：2015-02-10 10:16:44
您好：经查询，六里桥站发往宽城班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，所以您在‘在线购票’系统里搜索不到此班次信息。
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[建议人]
陈贺飞
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标题： 网站不好用
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发表时间： 2015/2/10 9:56:13
建议对象：联网售票中心
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用了谷歌浏览器和火狐浏览器，火狐浏览器没办法输入登录名和密码。谷歌浏览器在支付的时候有问题，没法输入密码。
回复时间：2015-02-10 10:09:16
您好：经技术人员测试本网站支持IE7-IE9的浏览器，所以首页下方有提示，建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站。由于IE6的浏览器对网页的标准兼容性不好所以未能支持，建议升级至IE9。火狐10.0的浏览器虽然能够正常访问网页，但该版本并不支持网银支付。网银支付兼容性最好的浏览器还是IE，另外火狐最新版14.0也开始支持网银支付了。
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[建议人]
张亚庆
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标题： 改票退票
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发表时间： 2015/2/10 9:42:57
建议对象：六里桥站
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买的票为什么不能改日期！
回复时间：2015-02-10 10:04:45
您好：网上预购的车票不能更改日期，可自行进行退票操作。
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[建议人]
孙兴强
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标题： 15号下午会浑源的车
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发表时间： 2015/2/10 9:36:17
建议对象：六里桥站
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一天五趟车，很好，但是下午太密集了。之前是下午3：00有一天，我两点到北京的火车正好赶上，现在赶不上了。能否错开时间段开车？
回复时间：2015-02-10 10:02:01
您好：我们不是六里桥站，您请咨询发车客运站。
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[建议人]
杨方
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标题： 咨询过路车停靠地点
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发表时间： 2015/2/10 6:41:22
建议对象：赵公口站
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14日8：40赵公口-招远，
车次4969，鲁F-28700，在无棣哪里停靠？
回复时间：2015-02-10 08:33:10
您好：到达站的具体停靠地点，您请拨打发车客运站电话咨询确认。
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[建议人]
牛洪涛
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标题： 身份证不能识别
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发表时间： 2015/2/9 22:52:58
建议对象：联网售票中心
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您好，我输入了一个尾号带X的身份证，但是网站不能识别
回复时间：2015-02-10 08:43:55
您好：可以输入x没有问题，把输入法切换到英文状态下试试。
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[建议人]
马丽娜
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标题： 乘客管理不能新增用户信息
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发表时间： 2015/2/9 22:52:50
建议对象：联网售票中心
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我在乘客管理页面想新增乘车人时不能成功。提示信息如下：
该乘车人证件号码已经被使用请更换。
请帮忙查下这是什么原因，我该如何解决这一问题。
回复时间：2015-02-10 08:44:54
您好：请不要提前特意进行添加乘车人信息的操作，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击“购票”不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去。
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[建议人]
朱耿志
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标题： 已付款显示出票失败
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发表时间： 2015/2/9 22:51:32
建议对象：联网售票中心
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购买2月11去滕州的车票，付款186成功后，为何显示出票失败？我还能坐这辆车吗？我的车票钱如何处理？
回复时间：2015-02-10 08:47:38
您好：不能乘坐这班车，因为您没有购票成功，由于在网站购买车票的乘客很多，如果有人同一时间也在购买与您相同班次车票，只有一个乘客购买成功，其他乘客就会导致‘出票失败’，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
王斐
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标题： 增加支付方式
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发表时间： 2015/2/9 22:29:57
建议对象：联网售票中心
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目前人们都喜欢使用支付宝等支付方式。 相对于银联来说更加方便快捷。希望中心可以增加支付宝及二维码等支付方式，从而方便广大乘客
回复时间：2015-02-10 08:50:24
您好：感谢您的提议，我们会将您的提议反映给相关部门。
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[建议人]
靳兴方
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标题： 显示网站退票
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发表时间： 2015/2/9 21:27:11
建议对象：联网售票中心
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我1号买的票 当天退的，今天9号了 还没到账呢。显示的是网站退票。怎么这么慢
回复时间：2015-02-10 08:48:06
您好：票款会在十个工作日返回您的账户。
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