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[建议人]
俊杰
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标题： 找不回来了
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发表时间： 2020/1/20 13:46:40
建议对象：联网售票中心
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我的用户名忘记了，点击忘记密码，输入自己的身份证号和姓名居然不对！！！震惊了！！！重新注册也不行，怎么办？？
回复时间：2020-01-20 13:58:45
您好：请拨打我们人工客服电话010—83831748咨询解决。
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[建议人]
赵玉红
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标题： 建立各个客运站打通信息
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发表时间： 2020/1/20 13:44:55
建议对象：六里桥站
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希望各个客运站能打通信息，可以跨站取票。
回复时间：2020-01-20 13:59:34
您好：您可以乘车当日到发车客运站取票。
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[建议人]
解忠民
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标题： 个人信息
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发表时间： 2020/1/20 13:28:04
建议对象：联网售票中心
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建议将个人信息中身份证信息和电话隐藏，保护个人隐私，
回复时间：2020-01-20 13:33:59
您好：目前用户的手机号码没有对外公开，身份证号码在票面打印中有4位数字是隐藏的。谢谢您的建议
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[建议人]
申玮玮
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标题： 退票进度
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发表时间： 2020/1/20 13:28:02
建议对象：联网售票中心
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2019122611315594退票什么进度了？
回复时间：2020-01-20 13:31:57
您好：经查询系统显示，您是在2020-1-18日8:18:30分进行的退票操作，我们财务部门已在2020-1-19日8:47:18分把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账， 请耐心等待。
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[建议人]
kaixin2012
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标题： 为什么买不了别人的票
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发表时间： 2020/1/20 13:12:56
建议对象：六里桥站
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我要买两张票，一起回家。怎么提示只能买我自己的，另一个怎么买？
回复时间：2020-01-20 13:29:22
您好：您给其他人购买客票查询线路后请点击“购票”。
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[建议人]
姚晓鹏
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标题： 显示有票,提交失败
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发表时间： 2020/1/20 12:36:15
建议对象：六里桥站
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这个是啥原因,查询有票,生成不了订单
回复时间：2020-01-20 12:46:47
您好：请注明线路或站点名称，以便我们查询。
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[建议人]
申玮玮
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标题： 付款用的银联号没法查询
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发表时间： 2020/1/20 11:54:33
建议对象：联网售票中心
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购买完车票，想看看用哪个卡买的没法查询，银行卡没有记录
回复时间：2020-01-20 12:34:48
您好：我们只能通过购票的订单号查询您的购票信息，无法查询到您支付使用的是哪个银行卡。
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[建议人]
夏冬辉
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标题： 购票服务质量差
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发表时间： 2020/1/20 9:00:16
建议对象：联网售票中心
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做为首都网上购票官方网站不及商业网站，凡买不到的票，商业网站都可买。试问此网站存在有何意义！
回复时间：2020-01-20 10:38:56
您好：请注明线路或站点名称，以便我们查询。
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[建议人]
陈姣姣
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标题： 未收到退款
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发表时间： 2020/1/20 8:49:49
建议对象：联网售票中心
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17号退的票，但一直未收到退款，刚刚查询显示退款成功。这是怎么回事？
回复时间：2020-01-20 08:56:43
您好：如果票的状态显示的是“退款成功，”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账， 请耐心等待。
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[建议人]
蔡立楠
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标题： 刷新不及时
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发表时间： 2020/1/19 19:28:36
建议对象：联网售票中心
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显示余票不多，但是下单以后就说没票
回复时间：2020-01-20 08:18:37
您好：如果可售车票数量少于10张，网站就会显示余票不多。目前网上预购车票的旅客非常多，10张以内的车票随时都可能预售完。
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[建议人]
刘松波
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标题： 支付方式
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发表时间： 2020/1/19 16:56:27
建议对象：联网售票中心
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为什么只支持银联支付，现在移动支付这么方便，什么原因让它没有出现到支付选项里面？
回复时间：2020-01-19 17:00:24
您好：您可以用手机摇一摇首页登录下边“壹行天下”二维码，链接后可进行购票操作。
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[建议人]
香
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标题： 1月23号去迁安的还加车吗？
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发表时间： 2020/1/19 16:02:15
建议对象：联网售票中心
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1月23号去迁安的还加车吗？票都没有了！
回复时间：2020-01-19 16:05:49
您好：关于加班车的问题您请拨打四惠客运站电话咨询确认。
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[建议人]
吕桂侠
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标题： 1月23号去迁安的还加车吗？
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发表时间： 2020/1/19 15:52:08
建议对象：四惠站
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1月23号去迁安的还加车吗？没票了
回复时间：2020-01-19 16:04:31
您好：我们不是四惠客运站，关于加班车的问题您请拨打发车客运站电话咨询确认。
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[建议人]
黄宇飞
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标题： 购票时订单重复判断
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发表时间： 2020/1/19 15:02:03
建议对象：六里桥站
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购买2020年1月21下午15:30北京六里桥客运站至宁城的车票时提示身份证已经购过票不能再次购买，但是该证件并没有买过此时段车票，请优化判断逻辑
回复时间：2020-01-19 15:51:52
您好：请查询您的“订单管理”里有没有未取消的订单，或您委托过其他网站给您预购过客票吗？您也可以拨打我们人工客服电话010—83831748查询。
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[建议人]
井杰
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标题： 退还订单金额
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发表时间： 2020/1/19 14:55:24
建议对象：六里桥站
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2020011911576000
扣款成功 车票一直锁定未成功购买取消了订单
回复时间：2020-01-19 15:48:58
您好：经查询系统显示上述订单都是“异常取消”状况，说明您没有购票成功，正常情况下，10个工作日内（周六、周日及节假日除外）车票款会原路返回到账。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。目前网络上传数据慢，在这个过程中不要点击取消操作，您过半个小时后再查询订单里票的状态。
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[建议人]
王燕
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标题： 已支付，但出票不成功，取消订单未退款
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发表时间： 2020/1/19 9:38:03
建议对象：赵公口站
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订单号2020011911568408
回复时间：2020-01-19 10:02:20
您好：经查询系统显示上述订单是“异常取消”状况，说明您没有购票成功，正常情况下，10个工作日内（周六、周日及节假日除外）车票款会原路返回到账。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。目前网络上传数据慢，如果再重新购票操作过程中不要点击取消操作，您过半个小时后再查询订单里票的状态。
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[建议人]
李娜
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标题： 票买到了没有
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发表时间： 2020/1/19 9:37:34
建议对象：联网售票中心
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订单号 2020011911567935
什么状态？票买到了没有？
回复时间：2020-01-19 09:59:37
您好：经查询系统显示上述订单都是“异常取消”状况，说明您没有购票成功，正常情况下，10个工作日内（周六、周日及节假日除外）车票款会原路返回到账，。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。目前网络上传数据慢，在这个过程中不要点击取消操作，您过半个小时后再查询订单里票的状态。
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[建议人]
李圆
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标题： 为什么钱都网上付了，却没有出票，也没有订单？
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发表时间： 2020/1/19 9:16:38
建议对象：赵公口站
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为什么钱都网上付了，却没有出票，也没有订单？
回复时间：2020-01-19 09:55:33
您好：在您的“订单管理”里查询有订单。
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[建议人]
王琳
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标题： 错误代码13001
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发表时间： 2020/1/19 8:15:41
建议对象：联网售票中心
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生成订单时显示错误代码13001，买的时候显示有余票，付款的时候却显示没有，希望改进余票数据显示和实际座位数相一致
回复时间：2020-01-19 09:54:32
您好：网站余票数不能与实际座位数相一致。由于网络数据延迟，网站查询的数量与客运站实际售出的数量有误差，余票信息不能实时的反映到网站上，所以为了避免误导用户，如果可售车票数量少于10张，网站就会显示余票不多。
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[建议人]
闫小颖
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标题： 异常取消
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发表时间： 2020/1/19 0:56:48
建议对象：六里桥站
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异常取消状态下没有退票按钮，该怎么操作
回复时间：2020-01-19 09:43:07
您好：您订票时由于上传数据慢在这个过程中您点击取消操作了，导致票的状态显示异常取消，说明您没有购票成功，正常情况下，10个工作日内（周六、周日及节假日除外）车票款会原路返回到账，。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。
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