计算错了时间，买了票，希望可以改签，咱们这个系统改不了啊。需要先退票再购票对吗？

回复时间：2019-01-29 09:26:43

您好：网上预购的车票不能改签，建议您先买到票再操作退票。

在网上购票不支持线上退票，想咨询如何便捷退票，热线电话始终无人接听！

回复时间：2019-01-29 09:24:44

您好：在本网站上预购的车票，如果您改变出行计划，发车15分钟前都可自行登录网站操作退票。退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。

壹行天下的app不是e2go.com.cn网站开发的，只是为了方便用户手机购票链接的。那么壹行天下，bus365，客运帮这些第三方购票是否成功？我们一般人理解所有的购票信息最终应该都在e2go的数据库里，都可以在网站上查到，就像所有的火车票都可以在12306网站上查到，如果网站查不到就是没订到票。

回复时间：2019-01-29 09:20:55

您好：e2go网站数据库里能查询到您购票的信息，您自己是看不到的，这样是为了避免用户信息泄露。

11070107331566

回复时间：2019-01-28 16:36:55

您好：经查询系统显示，您是2019-1-26日9:36:14分在网上进行的退票操作，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

为什么我在壹行天下app上购票成功，也收到短信了，在e2go.com.cn网站上查不到？用的同一个用户名，给同一个人购票。

回复时间：2019-01-28 14:15:34

您好：壹行天下的app不是e2go.com.cn网站开发的，只是为了方便用户手机购票链接的。

在线购票只显示只有两班车可以订票，是说如果到车站购票也只有这两班车了吗？还是说网上只放出这两班车，车站还是会按照时间间隔发车？

回复时间：2019-01-28 14:08:24

您好：网上预售票和车站窗口购买车票的预售时限是同步进行。

订单支付失败，订单状态“支付失败”，点击继续支付时，提示“错误 只有未支付或者支付失败的订单才可以重新支付，请检查 ”

回复时间：2019-01-28 14:01:11

您好：请不要再点击继续支付了，银联会反复扣款的，数据上传慢导致。如果银联扣您钱了，自您操作购票之日起，已扣的车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

应该出票，或者退款

回复时间：2019-01-28 13:57:31

您好：说明您没有购票成功，如果银联扣您钱了，自您操作购票之日起，已扣的车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

钱已经扣了，出票失败，点击重新出票也没用，只能重新买一张，票钱怎么退

回复时间：2019-01-28 13:51:54

您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

为啥你们网站显示出票失败了，订单却没法退？是这么大个网站连这点最基本的流程都做不到么？啥时候能收到退款

回复时间：2019-01-28 13:05:08

您好：如果显示出票失败不用你点击退款，银联会把已扣的车票款返回至您的账户内，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。