这是网络错误还是什么原因？希望能解决下 买不到票...多次出现

回复时间：2020-01-18 12:17:28

您好：由于春节期间购票人多，网路会有延迟。请见谅！

之前显示购买成功的19号的订单怎么看不到呢？都已经扣款成功了，现在想退单，但是没有订单记录了？？？

回复时间：2020-01-18 12:10:31

您好：请您提供购买信息，方便我们为您查询。也可以联系我们的人工客服电话是010-83831748

仍然无法网络购票

回复时间：2020-01-18 11:50:11

您好：网络购票已恢复。由于这两天网上购买客票的数量剧增导致六里桥站网络繁忙，无法正常购票，您在等等再进行购票操作，如果着急建议您尽快到代售点或车站售票窗口购买客票 。

退票以后没有收到退款

回复时间：2020-01-18 11:43:14

您好：我们人工客服电话010—83831748。如果票的状态显示的是“退款成功，”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账，

网站购票错误代码 5000，什么时候能恢复

回复时间：2020-01-17 16:19:28

您好：刚刚恢复网上购票系统。

网上购票提前两个小时退票，网页显示退票，5个小时后未收到退款，电话打不通，网页没有咨询的在线客服，所以请问什么时候能退款？能否告诉一下退票后几个工作日到账，退款途径？

回复时间：2020-01-17 16:17:07

您好：我们人工客服电话010—83831748。如果票的状态显示的是“退款成功，”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账，

北京到行唐1.21号的8.30票 提示这个 售票服务异常,错误代码：50000,内容：系统繁忙，请到窗口购票！

回复时间：2020-01-17 14:43:22

您好：经查询系统显示有票，由于这两天网上购买客票的数量剧增导致六里桥站网络繁忙，目前无法正常购票，您在等等再进行购票操作，如果着急建议您尽快到代售点或车站售票窗口购买客票 。

建议对接支付宝、微信支付方式,现在网银、银行卡支付流程太过复杂.

回复时间：2020-01-17 14:39:08

您好：由于这两天网上购买客票的数量剧增导致六里桥站网络繁忙，目前无法正常购票，您在等等再进行购票操作，如果着急建议您尽快到代售点或车站售票窗口购买客票 。 网络恢复正常后您可以用手机微信扫一扫功能，扫描首页登录下边“壹行天下”二维码，链接后可进行购票操作。

在购票的时候，总显示系统繁忙，请到窗口购票。

回复时间：2020-01-17 14:35:23

您好：由于这两天网上购买客票的数量剧增导致六里桥站网络繁忙，目前无法正常购票，您在等等再进行购票操作，如果着急建议您尽快到代售点或车站售票窗口购买客票 。

查询的当天7、8趟车都有票，购买哪个也显示报错，不是说“错误 售票服务异常,错误代码：13001,内容：当前排队购票人数较多，请稍后再试！”，就是“执行命令定义时出错。有关详细信息，请参阅内部异常。” 能不能让技术好好排查一下问题，如果没有就显示没有，别整的看这有票不让购买。

回复时间：2020-01-17 14:03:13

您好：目前技术人员正在查找原因解决。