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  • [建议人]

    张宁

  • 标题: 网上买票退票
  • 发表时间: 2017/9/30 17:30:11   建议对象:永定门站
  • 网上购票了以后没法网上退票吗?

    回复时间:2017-10-01 08:28:20

    您好:发车前都可以在网上进行退票操作。您登录本网站成功后,请在订单管理中找到对应的订单,点击查看即可看到该订单下不同订票号对应的乘客姓名。然后,根据找到的订单号在退票中做相应的操作。

  • [建议人]

    gzb

  • 标题: 退票状态一直是网站退票
  • 发表时间: 2017/9/30 17:23:24   建议对象:联网售票中心
  • 退票状态一直是网站退票,还要多长时间才能退票完成?

    回复时间:2017-10-01 08:25:57

    您好:如果显示“网站退票”说明已在网上退票成功,自您操作退票之日起,退票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),原路返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。

  • [建议人]

    杨利云

  • 标题: 退票失败怎么办
  • 发表时间: 2017/9/30 17:10:07   建议对象:联网售票中心
  • 网络退票 单号:10000906097343,显示退票审核失败,这个要怎么处理才能退票退钱?

    回复时间:2017-10-01 08:25:29

    您好:经查询系统显示您已退票成功,“审核失败”我们财务会重新进行审核,自您操作退票之日起,退票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),原路返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。

  • [建议人]

    阿南

  • 标题: 退票与退票须知内容不符??
  • 发表时间: 2017/9/30 16:49:08   建议对象:木樨园站
  • 退票须知内容跟说显示退票成功,而我的怎么是网站退票???

    回复时间:2017-10-01 08:21:18

    您好:如果显示“网站退票”说明已在网上退票成功,自您操作退票之日起,退票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),原路返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。

  • [建议人]

    辛永佳

  • 标题: 钱已付, 出票失败
  • 发表时间: 2017/9/30 16:40:07   建议对象:赵公口站
  • 订单号:2017093003003366 钱已付, 出票失败, 等了一下午, 电话打不通,怎么回事?

    回复时间:2017-10-01 08:17:54

    您好:如果显示的是”出票失败”说明您没有购票成功。网络等问题都会导致出票失败,正常情况下,车票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    张宁

  • 标题: 购票以后扣钱了但是票被锁定
  • 发表时间: 2017/9/30 16:37:25   建议对象:永定门站
  • 网上买票扣钱了以后票被锁定了是什么情况?

    回复时间:2017-10-01 08:15:53

    您好:网络繁忙上传数据慢导致,请提供本网站订单号,以便我们查询您的购票信息。

  • [建议人]

    祖跃桐

  • 标题: 出票失败?
  • 发表时间: 2017/9/30 16:35:50   建议对象:六里桥站
  • 在网站买了10月1日的票,已经付款,但是一直显示继续支付,点继续支付又提示重复交易,点退票又显示无可退票,我到底有没有买上票?没买上把钱退我啊。。

    回复时间:2017-10-01 08:09:47

    您好:请提供本网站订单号,以便我们查询您的购票信息。

  • [建议人]

    范庆琦

  • 标题: 注册信息填写错误
  • 发表时间: 2017/9/30 16:18:00   建议对象:联网售票中心
  • 注册邮箱填写错误,倒是无法收到激活会员账号。重新注册时显示本身份证已为会员。我当如何做呢?

    回复时间:2017-10-01 08:09:20

    您好:请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

  • [建议人]

    尹雁

  • 标题: 异常取消
  • 发表时间: 2017/9/30 16:09:23   建议对象:联网售票中心
  • 订单异常取消,钱什么退回到卡里

    回复时间:2017-10-01 07:44:15

    您好:如果显示票的状态是“异常取消”,说明您没有购票成功,如果银联扣款了,最迟10个工作日内(周六、周日及节假日除外),已扣的车票款会返回到帐,请耐心等待。

  • [建议人]

    Shea

  • 标题: 什么时候能解决
  • 发表时间: 2017/9/30 16:02:24   建议对象:联网售票中心
  • 生成订单后,提示需要银联卡在线支付,支付成功,但是网站显示继续支付,点继续支付提示重复交易,打电话也没人接

    回复时间:2017-10-01 07:42:21

    您好:请提供本网站订单号,以便我们您的购票信息。

  • [建议人]

    尚智新

  • 标题: 未出票成功
  • 发表时间: 2017/9/30 15:56:14   建议对象:联网售票中心
  • 刚刚支付成功了,但是仍显示继续支付

    回复时间:2017-10-01 07:41:22

    您好:请提供本网站订单号,以便我们查询您的购票信息。

  • [建议人]

    刘洪岩

  • 标题: 交易失败是什么情况?
  • 发表时间: 2017/9/30 15:53:35   建议对象:联网售票中心
  • 生成订单后,提示需要银联卡在线支付,点击图标后出现交易失败【920004】验签失败,这个是什么鬼?怎么处理

    回复时间:2017-09-30 15:55:21

    您好:验签失败有很多原因,比较常见的原因有几个;一是客户端ip地址不固定;二是网络不顺畅,出现丢包现象;三是,本地网络环境不安全,数据包有被篡改现象。解决方式,一是换个浏览器试试,二是换个电脑试试。

  • [建议人]

    Candy

  • 标题: 退票的钱
  • 发表时间: 2017/9/30 15:49:36   建议对象:六里桥站
  • 我把票退了,我的钱什么时候退回给我

    回复时间:2017-09-30 15:50:52

    您好:自您操作退票之日起,退票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),原路返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。

  • [建议人]

    石少冲

  • 标题: 请增加票据改签的职能
  • 发表时间: 2017/9/30 15:48:23   建议对象:联网售票中心
  • 有时候买的车车的班次不太好,时间不太合理,想改签却没有改签的机会,本网站应该向铁路网站一样有改签的功能。

    回复时间:2017-09-30 15:49:35

    您好:长途汽车与火车运输方式不同,长途汽车是定员售票,火车可出售站票,网上预购的车票不能改签,如果改变出行计划,发车前都可以在网上进行退票操作。

  • [建议人]

    石少冲

  • 标题: 增加人工客服
  • 发表时间: 2017/9/30 15:34:17   建议对象:赵公口站
  • 百姓有很多不知道的需要人工客服来给予指导。该网站的个别工作人员故意将座机电话拿下致使百姓打不进电话

    回复时间:2017-09-30 15:47:50

    您好:节前拨打我们客服电话咨询的旅客非常多,我们一直在不停的接听电话,并没有您说的这种情况。请耐心拨打。

  • [建议人]

  • 标题: 关于退票后买当日票的问题
  • 发表时间: 2017/9/30 15:33:04   建议对象:联网售票中心
  • 我在网上把10月1日的票退了,结果网上无法再买10月1日票了。那我去车站还能买10月1日票吗?

    回复时间:2017-09-30 15:45:32

    您好:在车站可以买。

  • [建议人]

    张三

  • 标题: 为什么票价不一样
  • 发表时间: 2017/9/30 15:26:02   建议对象:联网售票中心
  • 我在去哪网和携程上看唐山的票价为什么是80元,在你这就是100元了,难道价格不统一?????

    回复时间:2017-09-30 15:45:05

    您好:已发车站的数据为准。

  • [建议人]

    张卫亚

  • 标题: 购买不成功,显示出票失败,现在无法再购买。
  • 发表时间: 2017/9/30 15:21:07   建议对象:新发地站
  • 购买不成功,显示出票失败,现在无法再购买。银行反馈订单支付已经成功。钱已经扣了。

    回复时间:2017-09-30 15:23:21

    您好:出票失败可以重新进行购票操作。网络等问题都会导致出票失败,正常情况下,车票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    葛新

  • 标题: 车票钱扣了,但显示出票失败
  • 发表时间: 2017/9/30 15:11:16   建议对象:永定门站
  • 9.29购票,车票钱扣了,但显示出票失败,钱也没退回来。

    回复时间:2017-09-30 15:22:13

    您好:如果显示的是”出票失败”说明您没有购票成功。网络等问题都会导致出票失败,正常情况下,车票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    刘亚男

  • 标题: 购票后台是不是出问题了
  • 发表时间: 2017/9/30 15:06:36   建议对象:六里桥站
  • 微信显示10月1号北京到保定所有票都已经没了,但网站显示还能订票,我上午定了10点20的,支付成功,却查询到出票失败。请您帮忙确定下10月1号北京到保定的票到底还有没有?

    回复时间:2017-09-30 15:21:15

    您好:为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益,六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售,另一部分由网站预售,如果提示13013,内容:该班次网售余票数不足,说明该班次车票网上可预购数量已售完,如果查询还有余票,您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。