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  • [建议人]

    姜少侠

  • 标题: 关于改签
  • 发表时间: 2017/1/24 20:43:46   建议对象:四惠站
  • 票为何只能退不能改?建议添加改签功能!

    回复时间:2017-01-25 08:34:14

    您好:长途汽车与火车运输方式不同,长途汽车是定员售票,火车可出售站票,网上预购的车票不能改签,如果改变出行计划,发车前都可以在网上进行退票操作。您好:网上及车站退票手续费,我们都是按照北京市地方标准“省际道路客运站经营服务规范”的规定执行。

  • [建议人]

    杨子成

  • 标题: 该乘车人证件号已经被使用怎么办?
  • 发表时间: 2017/1/24 18:50:48   建议对象:联网售票中心
  • 直接购票时提示,不是快速购票:该乘车人证件号已经被使用,请更换。 现在买不到票怎么办?

    回复时间:2017-01-25 08:32:34

    您好:用户是您注册的账户,给其他人购买车票时,请点击“购票”按钮,才能输入乘车人的身份证号。

  • [建议人]

    李玉

  • 标题: 支付出错
  • 发表时间: 2017/1/24 16:33:33   建议对象:联网售票中心
  • 2017012401847602 钱已经付款了,但是显示支付失败。如何处理?

    回复时间:2017-01-24 16:49:03

    您好:经查询系统显示,交易状态是“交易失败”的提示,有可能是银联没有扣您款,我们把银联订单号:170124155911014909412、银联交易号:201701241559110000448和交易时间:2017-01-24日16:22:51.557等信息提供给您,请拨打银联客服95516查询确认银联是否扣您款了。

  • [建议人]

    姚进鹏

  • 标题: 是否退款
  • 发表时间: 2017/1/24 15:59:30   建议对象:联网售票中心
  • 退票历史中显示退款成功,但我没有收到退款,请问是否退款?

    回复时间:2017-01-24 16:25:58

    您好:如果显示“退票成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联,剩下的流程是由银联把退票款返回到银行,再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起,最迟10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到帐,请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。

  • [建议人]

    朱江江

  • 标题: 买了3张票,要退一张看不到名字呀,真么退
  • 发表时间: 2017/1/24 15:15:22   建议对象:四惠站
  • 真么退票呀在网上,只有编号;打电话83831487 就没有音

    回复时间:2017-01-24 16:25:25

    您好:我们客服电话是83831748

  • [建议人]

    朱山领

  • 标题: 窗口退票的钱退到哪里去了?
  • 发表时间: 2017/1/24 15:06:27   建议对象:赵公口站
  • 1月22号11点,赵公口开往献县的车,显示窗口退票,应该是车站工作人员帮我操作的。我之前购买时是用信用卡支付的,请问我的钱退到哪里去了?

    回复时间:2017-01-24 16:24:30

    您好:如果您是在本网站预购的车票,10个工作日内,退票款会返回到您购票所使用的银行账户内,如果您不是在本网站上预购的车票,当您在发车站办理退票手续10个工作日(周六、周日节假日除外)后,请联系您付款网站解决。

  • [建议人]

    左晓东

  • 标题: 已取得票,能否退票
  • 发表时间: 2017/1/24 14:17:46   建议对象:赵公口站
  • 从网上买的票,已经取完了票,开车之前 能不能退票呢

    回复时间:2017-01-24 14:31:16

    您好:可以,退票手续费规定:1、距发班时间2小时以外(不含),扣除票面额的10%;2、距发班时间2小时以内(含),扣除票面额的20%;3、发车后不退票。4、特殊退票:包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班,须到发车站内办理全额退票。

  • [建议人]

    王振华

  • 标题: 付款优化
  • 发表时间: 2017/1/24 14:10:06   建议对象:联网售票中心
  • 希望能与时俱进,付款方式能增设微信支付或支付宝。现在情况是如果没带银行卡就尴尬了,但是出门都会带手机,不是麽?!

    回复时间:2017-01-24 14:29:12

    您好:您的建议非常好,希望您向我们上级行业主管部门提出此建议,谢谢!

  • [建议人]

    丰守敬

  • 标题: 为什么不支持支付包和微信支付,垃圾垄断!
  • 发表时间: 2017/1/24 11:49:46   建议对象:联网售票中心
  • 银联支付,绑定个银行卡的时间,订单就被释放了,无法支付了。一个身份证,一天只能购买一次。你们这服务,好垃圾!还垄断!艹!

    回复时间:2017-01-24 12:11:55

    您好:为了保护广大客户的利益,每名会员订票张数都有所限制,同时也避免恶意倒票。如果有问题请讲明你的问题我们帮你解决,也请你多些宽容心,提些积极的建议。

  • [建议人]

    韩新春

  • 标题: 支付失败
  • 发表时间: 2017/1/24 11:46:03   建议对象:六里桥站
  • 买了十几次了,都是支付失败,这是为啥呢?是不是支付接口处问题了,给看看啊

    回复时间:2017-01-24 12:04:45

    您好:有可能是支付时间超时,请注明线路或站点名称,以便我们查询。

  • [建议人]

    丰守敬

  • 标题: 银联绑定银行卡后,再回头支付付款。说订单已释放。
  • 发表时间: 2017/1/24 11:40:12   建议对象:联网售票中心
  • 银联绑定银行卡后,再回头支付付款。说订单已释放。提示说24小时内支付,怎么不履行承诺。垃圾!

    回复时间:2017-01-24 12:21:03

    你好:在本网站上支付不可能提示你24小时内支付,当你选票后有“选票时间倒计是提示”,生成订单的界面也有倒计时提示。“为您服务—操作指南—在线购票操作指南”有详细的在线购票流程,你请查阅。

  • [建议人]

    孙绪梅

  • 标题: 退票状态
  • 发表时间: 2017/1/24 10:46:40   建议对象:永定门站
  • 我点击退票,退票状态显示:已退车票,这是退票成功了吗

    回复时间:2017-01-24 10:53:03

    您好:如果您是在本网站上进行退票操作,系统应该显示“网站退票”,说明您已在网上退票成功。

  • [建议人]

    咸雨涵

  • 标题: 网站退票
  • 发表时间: 2017/1/24 9:43:23   建议对象:六里桥站
  • 我在网站退票里点击退票后,再去我的订单里查看还是出票成功,但是点击状态里面的查看显示的是网站退票,所以我这是退票成功了没

    回复时间:2017-01-24 09:50:38

    您好:如果显示“网站退票”,说明您已在网上退票操作成功,自您操作退票之日起,最迟10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。

  • [建议人]

    刘海洋

  • 标题: 退票未到账
  • 发表时间: 2017/1/24 9:30:29   建议对象:赵公口站
  • 订单号11031228864629一月十九日退票未到账,请帮忙核实下。

    回复时间:2017-01-24 09:49:40

    您好:算今天是第4个工作日,自您操作退票之日起,最迟10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。

  • [建议人]

    姚雅珺

  • 标题: 没票就不显示车次吗
  • 发表时间: 2017/1/24 9:29:57   建议对象:赵公口站
  • 我订的那个车现在查询没有了,是不是没票了就不显示了。

    回复时间:2017-01-24 09:47:53

    您好:有可能,请注明线路或站点名称和乘车日期,以便我们查询。

  • [建议人]

    李新迎

  • 标题: 2017011101717889过去10个工作日了,钱还没到
  • 发表时间: 2017/1/24 9:16:20   建议对象:联网售票中心
  • 2017011101717889,扣款成功,但订单取消,1月11日的时候,都过去10个工作日了,但是钱还未到账

    回复时间:2017-01-24 09:47:00

    您好:经查询系统显示,交易状态是“交易失败”的提示,有可能是银联没有扣您款,我们把银联订单号:170111090300014889561、银联交易号:201701110903000813458和交易时间:2017-01-11日09:26:35.547等信息提供给您,请拨打银联客服95516查询确认银联是否扣您款了。

  • [建议人]

    赵新婷

  • 标题: 订单已创建,但是怎么付款
  • 发表时间: 2017/1/23 22:02:15   建议对象:联网售票中心
  • 在订单管理里面显示已创建,但是没有付款的选项

    回复时间:2017-01-24 08:44:15

    您好:请按照“为您服务—操作指南—在线购票操作指南”里流程进行购票。

  • [建议人]

    李晓妍

  • 标题: 网上售票
  • 发表时间: 2017/1/23 17:56:51   建议对象:六里桥站
  • 不是说30号不发车吗,为什么网上还有预约售票呢

    回复时间:2017-01-24 08:42:03

    您好:我们不是六里桥站,请注明线路及站点名称,以便我们查询。

  • [建议人]

    王潇

  • 标题: 退票款半月未返回,客服电话没人接
  • 发表时间: 2017/1/23 17:26:21   建议对象:联网售票中心
  • 订单号:2016122901642184请帮忙核实退款,

    回复时间:2017-01-24 08:36:32

    您好:经查询系统显示,您是在2016-12-29日12:27:19分进行退票操作,我们财务已在2016-12-30日8:42:27分把退票款返回到银联,银联订单号:161229122719014875919、银联流水号:201612300843107206048,自您操作退票之日起,最迟10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到帐。请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜,经与发卡银行确认没有到账,您再拨打银联客服95516查询退票款给您返回到哪个银行账户内。

  • [建议人]

    胡金凤

  • 标题: 订单异常取消 但是扣我钱了,什么时候能退钱
  • 发表时间: 2017/1/23 16:40:18   建议对象:联网售票中心
  • 如果是支付超时,银联不知道超时扣了钱,实际没购票成功。什么时候能退我钱?

    回复时间:2017-01-23 16:49:57

    您好:如果银联扣款了,自您操作购票之日起,最迟10个工作日内(周六、周日及节假日除外),车票款会返回到帐,请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。